Mohon tunggu...
Joko Ristono
Joko Ristono Mohon Tunggu... Administrasi - Trainer dan Konsultan CRM
Akun Diblokir

Akun ini diblokir karena melanggar Syarat dan Ketentuan Kompasiana.
Untuk informasi lebih lanjut Anda dapat menghubungi kami melalui fitur bantuan.

Praktisi pemasaran dengan spesialisasi Customer Relatinship Management (CRM) yang sudah mendalami teknik dan skill Public Speaking untuk menunjang kemampuannya dalam men-deliver knowledge, skill, experience kepada para peserta Seminar, Training, Workshop, Mentoring. Sejak tahun 1994, belajar dari para expert tentang teori dan kasus-kasus pemasaran terkini untuk selanjutnya dipraktekan langsung dalam karir dunia Sales dan Marketing. Sebagai National Coordinator Public Speaking Indonesia Community, yang secara rutin melakukan kegiatan untuk mengasah para anggota semakin mahir di bidang Public Speaking, termasuk memberikan pelayanan kepada para Trainer di Indonesia untuk mendapatkan layanan Public Speaking Check Up.

Selanjutnya

Tutup

Money

CRM Tips #7 - Biaya Akuisisi Mahal

25 November 2019   18:35 Diperbarui: 25 November 2019   18:58 79
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Bisnis. Sumber ilustrasi: PEXELS/Nappy

Mengambalikan pelanggan yang sudah pindah ke kompetitor lebih mahal 50 -- 100 kali dibanding biaya menjaga mereka, dan mencari pelanggan baru 5 -- 10 kali lebih mahal dari biaya menjaga pelanggan untuk tetep loyal

Mari kita lihat pada bisnis kita, seberapa besar upaya untuk mendapatkan pelanggan baru? Apakah Anda melakukan kegiatan promo yang mahal, apakah memberikan program financial seperti diskon, beli satu gratis satu, gratis iuran, cashback, dan sebagainya. Semua dilakukan untuk menarik mereka yang belum pernah menjadi pembeli akhirnya mereka membeli pertama kali. Mahal? Yups setuju, mahal sekali.

BIAYA AKUISISI

Untuk mendapatkan pelanggan baru, menurut teori Sales Magic "pak TDW", perlu membangun Trust (biaya), Creating Need (biaya), Give Solution (Biaya) dan Close the Sales (biaya). Urutan proses tersebut tentu perlu Biaya + biaya + biaya + biaya, hanya untuk mendapakan pembeli baru. Blocking acara di TV untuk Talkshow jualan produk, 30 menit harganya lebih dari 100 juta. Buka pameran di PRJ, biaya sewa tempat lebih dari 100 juta ditambah biaya bangun booth dan biaya operasional bisa lebih dari 300 juta. Berapa pembeli yang di dapat?

Pameran di Mal, biaya sewa tempat seminggu bisa 20 juta lebih, tergantung tempatnya, berapa jumlah pembeli baru yang di dapat?

Call center melakukan kegiatan penjualan "tele marketing" dengan closing rate 1%-2% untuk mendapatkan pembeli baru. Dengan jumlah SDM telesales sebanyak 100 orang, dalam sehari masing-masing closing 1 pembeli. Satu pembeli baru ini, dibandingkan dengan biaya SDM, biaya operasional, biaya promo, dll tentu sangat mahal.

Kesimpulannya mendapatkan pelanggan baru tidaklah murah.

BIAYA RETENSI

Saat bertanggungjawab sebagai Head Customer Relation, saya memiliki ribuan customer loyal, mereka beli lagi dan lagi, dan kami tidak memerlukan biaya besar untuk membuat mereka loyal. Produk kami adalah produk kesehatan, supplement untuk menjaga kesehatan, kisaran harga 1 -- 2.5 juta untuk konsumsi (sendir) 3 -- 5 bulan. Yang kami lakukan cukup dengan menjaga hubungan dengan mereka, menggunakan telepon atau SMS tentu sangat murah. Sesekali mereka dikumpulkan dalam kelas atau event offline lainnya. Staf juga menyempatkan visit kepada beberapa pelanggan terpilih. Goalsnya adalah pelanggan happy dan hubungan terjaga, dengan cara memberikan perhatian dan motivasi untuk terus menjaga kesehatan. Mahal? Tentu saja tidak mahal

Menjaga pelanggan agar loyal adalah dengan membangun relationship dengan cara berkomunikasi, itulah yang perlu dilakukan. Komunikasi kepada pelanggan eksisting tentu tidak semahal Mencari pelanggan baru.

Kembali ke customer saya di atas, dari perhitungan saya, mereka awalnya diakuisisi dengan cara kegiatan seminar selama 4 bulan, bayangkan 4 bulan berturut-turut biayanya sebesar apa? Setelah dihitung-hitung rata-rata 1 pelanggan diakuisisi dengan biaya antara 1 juta -- 2 juta. Wow. Sedangkan untuk menjaga mereka tetap loyal, cukup dengan biaya tidak lebih dari 100 ribu per pelanggan per bulan.

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
Mohon tunggu...

Lihat Konten Money Selengkapnya
Lihat Money Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun