Satu hal lagi, reward harus diberikan sesuai dengan kontribusi masih-masing pelanggan, makin besar kontribusi, makin besar rewardnya. Memang demikianlah hukumnya, one dollar one service.
9. Terus memberikan manfaat
Pelanggan bertahan untuk terus membeli produk atau layanan kita adalah karena adanya manfaat yang mereka teriman. Baik manfaat secara financial, manfaat emosional, manfaat spiritual. Intinya selama ada manfaat (yang sesuai dengan yang mereka butuhkan), maka mereka akan bertahan.
Naah, selamat berpacaran dengan pelanggan Anda. Bagaimana bila jumlah pelangganya ada ratusan ribu bahakan jutaan? Itulah pentingnya Anda implementasi Stragtegi CRM.
Salam CRM in Action
Joko Ristono -- CRM Specialist
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana
Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
