Database Marketing adalah sekumpulan data dan informasi terutama data pelanggan, yang digunakan untuk keperluan pemasaran produk dan jasa perusahaan. Pendekatan secara sistematis aktivitas terkait dengan data pelanggan ini meliputi: Pengumpulan, Konsolidasi, Pengolahan Data Pelanggan, untuk tujuan mengenal pelanggan lebih dalam untuk membuat program pemasaran yang sesuai.
Database pelanggan sangat penting dalam strategy CRM, seperti sudah yang diuraikan di atas. Secara spesifik, ada beberapa manfaat database dalam implementasi CRM, diantaranya:
- Segmentasi pelanggan
- Program yang sesuai
- Profiling pelanggan
- Mengenal pelanggan lebih dalam
- Up selling & cross selling
- Win back program
- Pengukuran efektifitas program
- Projection untuk mengembangkan database
Dengan adanya database yang baik, kita bisa mengenal pelanggan, dan tidak ada yang lebih powerful dibanding dengan mengenal pelanggan dnegan baik. Yang kedua, dengan adanya database kita bisa mempengaruhi pelanggan dalam banyak hal, termasuk untuk terus membeli produk kita.
Wokrshop Tentang Database
Saat ini banyak sekali workshop-workshop yang ditujukan agar para pamasar semakin memahami pentingnya database bagi kelangsungan bisnis. Biasanya dalam wokrshop langsung diajarkan teknik-teknik terkait dengan pengelolaan database.
Workshop tentang database merupakan bagian dari workshop CRM secara keseluruhan, hanya saja dibahas lebih detail dan tuntas tentang peranan database dalam CRM.
Dengan mengikuti workshop seperti ini, Anda akan belajar Ilmu praktis yang sangat aplikatif, sehingga mudah dipahami dan dipastikan bisa Anda terapkan dalam bisnis yang menjadi tanggungjawab Anda.
- Beberapa teknik terkait dengan database:
- Membangun database
- Melakukan segmentasi pelanggan
- Menggali potensi pelanggan
- Merubah informasi menjadi knowledge
- Up selling dan Cros selling
- Membuat program penjualan dan sales plan berdasarkan database
(Workshop dilakukan dengan metode 30% knowledgedan 70% praktekuntuk mendapatkan Skill maksimal)
Peserta Workshop: Manager, Supervisor, Staff yang berhubungan dengan Sales dan Marketing dan Semua bagian yang berhubungan dengan pengelolaan pelanggan.
Selamat mencoba
Salam CRM in ACTION
