Financial benefit tidak bisa berdiri sendiri
Dalam implementasinya, pemasar harus mengkombinasikan benefit-benefit yang ditawarkan kepada pelanggan agar mereka happy dan loyal, tidak bisa hanya menjalankan satu benefit financial saja, atau benefit emosional saja, harus dikombinasikan.
Ada pelanggan yang tidak peduli dengan perhatian, yang penting diskon dan harga murah, kepada pelanggan seperti ini jangan buang-buang energi dan biaya dengan emosional benefit. Begitu pula sebaliknya, ada pelanggan, yang biasanya kelas A dan A++, mereka tidak ada masalah dengan harga dan tidak meminta adanya potongan harga, yang mereka perlukan adalah pengakuan, perhatian, kepedulian, kepada mereka tawarkanlah emosional benefit. Dan jangan lupa ada pula pelanggan idealis yang memiliki keyakinan yang harus Anda support, dengan spiritual benefit.
Selamat mencoba
Salam CRM IN ACTION
Joko Ristono
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
