Aplikasi Mobile JKN Berbasis Android dari BPJS Kesehatan

"Jadi bagaimana, Pak ?" tanyaku sambil berharap mendapatkan solusi.

"Bentar saya cek ya, Pak"

Namun karena petugas sibuk melayani yang lain sehingga sayapun terabaikan.

Akhirnya saya gagal mendapatkan doorprize dari Tim BPJS walaupun sudah mengisi tanda terima yang disodorkan kepada saya. Saya pulang dengan penuh rasa kecewa. Kecewa bukan karena tidak mendapatkan doorprize, tetapi kecewa berat karena tidak mendapatkan solusi dari petugas BPJS agar saya bisa login pada aplikasi tersebut.

Saat tiba di rumah, rasa penasaran yang luar biasa menyelubungi hati ini (cie... cie... menyelubungi, nggak ada kata lain apa ? hehe...) kemudian saya menghubungi call center BPJS Kesehatan di 1500 400, nomor itu kudapat dari tampilan aplikasi BPJS Kesehatan. Dan tidak pake lama langsung saya hubungi. Menghubungi ke nomor tersebut pun agak susah karena tidak langsung tersambung dan beberapa kali putus.

Menghubungi call center BPJS serasa bernostalgia saat dimana saya menghubungi call center Bank pemerintah. Namun ada yang aneh, saat telepon tersambung tidak ada respon atau sapaan sopan dari customer service yang kudapatkan. 

Karena tidak seperti biasanya, saya berinisiatif untuk merekam bakal perbincangan saya dengan customer service. Kemudian muncul suara orang mengaji dengan terbata-bata dan dengan makhrajul huruf yang kurang enak didengar. 

Setelah 13 detik saya mencoba menyapa "Hallo...." dan ternyata barulah ada suara customer service membalas sapaan hallo kemudian menanyakan maksud saya. 

Dari kejadian tersebut menurut saya bahwa  call center belum maximal dan pelayanan customer service belum memuaskan.

Saya menanyakan solusi dari kendala yang saya alami yakni selalu gagal melakukan registrasi pada aplikas BPJS Kesehatan. Kemudian customer service menanyakan data-data pribadi saya, mirip bahkan kurang lebih sama saat saya menghubungi Call Center Kartu Kredit. 

Dan ternyata benar, dari informasi yang disampaikan oleh customer service bahwa nomor KTP yang terdapat pada sistem BPJS berbeda dengan nomor KTP yang saya pegang, kok bisa ya.