Ternyata AHM mempunyai program pelatihan peningkatan kompetensi untuk karyawan pabrik perakitan bahkan ada pelatihan untuk kompetensi mekanik AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) bengkel resmi dari AHM.
Kaget juga saya mendengar informasi ini sebab mekanik AHASS di seluruh Indonesia pasti berjumlah ribuan bahkan mungkin bisa masuk dalam hitungan jutaan. Apakah mereka semua mendapatkan pelatihan dari AHM?
"Iya, tentu saja", jawab staff AHM tersebut. "Sebagai bengkel resmi sepeda motor Honda, pelatihan bagi mekanik AHASS sangat penting dilakukan agar para mekanik AHASS di Indonesia memiliki standar kompetensi yang sama yang telah ditentukan AHM, jadi tidak bisa kerja sembarangan".
Standar kompetensi mekanik AHASS terus diperbarui secara berkala, ini sejalan dengan persyaratan ISO 9001 yang menyatakan bahwa continuous improvement adalah hal yang wajib dijalankan Perusahaan.
Sistem pelatihan untuk mekanik AHASS yang diterapkan AHM adalah sistem pelatihan berjenjang, dari Technical Training Level (TTL) 1 sampai TTL 3. Semua mekanik AHASS wajib mengikuti dan lulus ketiga pelatihan tersebut.
Bedanya TTL 1 sampai 3 apa?
"Pelatihan TTL 1 untuk kompetensi perawatan sepeda motor, TTL 2 merupakan training untuk proses perbaikan dan penanganan setiap keluhan terhadap performa sepeda motor dan TTL 3 adalah pemantapan kompetensi diagnosis permasalahan".
Wow, keren banget!
Saya sebagai orang QA yang sering memberikan pelatihan internal di Perusahaan sangat kagum dengan sistem dan prosedur pelatihan yang diimplementasikan AHM untuk kepuasan pelanggannya. Jadi di bengkel resmi mana pun pengguna sepeda motor Honda memelihara atau memperbaiki sepeda motornya maka kualitas kerja mekanik AHASS-nya, tidak diragukan lagi, pasti sama.
Tapi, bagaimana cara AHM agar mekanik AHASS mempunyai kepedulian (awareness) terhadap peningkatan kompetensi?
