Dan yang tidak kalah pentingnya adalah penampilan saya sebagai Driver perlu rapi juga bahkan bersepatu, agar penumpang tidak risi melihat tampilan Driver yang compang-camping.. 😁
**
Mobil
Faktor mobil juga sangat berpengaruh kepada kepuasan penumpang. Tampilan mobil harus bersih luar dalam, apalagi saya mengendarai mobil yang anti mainstream untuk Taxi Online, yaitu Nissan Evalia yang berkapasitas 6 penumpang, cocok untuk keluarga yang memiliki anak balita.
Banyak yang memuji mobil ini karena mobil ini terasa lega di dalamnya, melebihi Toyota Avanza. Bahkan pernah ada anak-anak muda yang memaksakan 12 orang untuk masuk kedalam mobil ini karena jika mereka menyewa mobil lain, mereka perlu 3 mobil.
**
Risiko
Sebagai Trainer di bidang Sistem Manajemen Mutu (SMM), saya otomatis menerapkan beberapa persyaratan dari SMM tersebut karena SMM memang dirancang untuk Kepuasan Pelanggan. Karena itu saya terus berimprovisasi (continuous improvement) agar penumpang puas dengan pelayanan saya.
Seperti misalnya bagaimana mengemudikan mobil dengan baik, halus, tidak ajlug-ajlugan dan bisa ngebut dengan aman jika penumpang meminta untuk cepat sampai di tujuan.
Ini terbukti ketika suatu saat saya mendapati dua penumpang yang duduk di kursi belakang tertidur ketika kami sampai di tujuan. Mungkin mereka menikmati perjalanan.. 😊
