Kepuasan Pengguna Perpustakaan

Responsivitas (tanggapan) Keinginan pustakawan untuk membantu pengguna dan memberikan pelayanan dengan cepat serta mampu mengatasi masalah yang timbul secara profesional Jaminan

Pengetahuan dan kemampuan pustakawan serta keramahan dalam melaksanakan tugas dapat menjamin pelayanan yang baik, sehingga menimbulkan kepercayaan dan keyakinan pengguna.

Layanan prima atau berkualitas merupakan suatu hal yang prinsip karena keberhasilan pelayanan merupakan salah satu indikator keberhasilan perpustakaan dalam menjalankan fungsi dan tugas kelembagaannya. Layanan yang baik merupakan aset penting dalam dunia pelayanan perpustakaan. Pelayanan prima adalah suatu sikap atau cara petugas perpustakaan dalam melayani pengguna secara memuaskan.Secara garis besar pelayanan prima mengandung empat unsur pokok yaitu :

• Kecepatan
• Kecepatan jasa (waktu yang diperlukan untuk memperoleh informasi baru atau menjawab pertanyaan). Maksudnya adalah seberapa cepat pustakawan bisa menjawab pertanyaan yang diberikan pemustaka mengenai informasi yang pemustaka butuhkan. Dalam hal ini kecepatan pustakawan dalam melayani atau menjawab pertanyaan pemustaka sangat mempengaruhi kepuasan pemustaka. dan ini bisa juga sebagai salah satu faktor pendorong majunya sebuah perpustakaan. Kecepatan layanan jasa informasi terutama dalam hal menjawab pertanyaan pemustaka memang harus diupayakan semaksimal mungkin agar pemustaka dapat memperoleh informasi yang dibutuhkan.
• Perbandingan antara pertanyaan yang diajukan dengan pertanyaan yang dijawab secara memuaskan.Maksudnya adalah apakah jawaban pustakawan terhadap pertanyaan pemustaka sudah dapat memuaskan kebutuhan informasi pemustaka. Jawaban yang diberikan pustakawan harus dapat memuaskan pertanyaan yang diajukan pemustaka. Pustakawan memberikan pengetahuannya dan hal-hal yang diketahui oleh pustakawan mengenai informasi yang dibutuhkan oleh pemustaka.
• Nisbah ketepatan (porsi informasi relevan yang disediakan dengan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna). Maksudnya adalah apakah jawaban yang diberikan pustakawan mengenai informasi yang dibutuhkan pemustaka merupakan informasi yang terbaru atau tidak. Jawaban yang diberikan oleh pustakawan harus sesuai dengan yang diinginkan pemustaka. Pustakawan harus mengetahui tentang informasi terbaru yang terjadi saat sekarang ini. Ditambah lagi dengan keadaan koleksi buku yang sudah baru lagi informasinya.
• Tingkat kemutakhiran atau jawaban yang diberikan.
• Proporsi informasi yang tidak diketahui oleh pemustaka sebelum memperoleh jawaban. Informasi yang paling terbaru dan up to date yang dibutuhkan pengguna untuk menemukan dan memperoleh informasi (bahan pustaka), baik melalui alat bantu penelusuran maupun langsung dari petugas petugas perpustakaan.
• Pemanfaatan layanan yang tersedia oleh pengguna : kerumitan prosedur, waktu yang diperlukan, harga jasa yaitu dalam memberikan layanan kepada penggunanya, ada beberapa pelayanan yang diharuskan untuk membayarnya jika pengguna ingin menikmati pelayanan tersebut. Mereka beranggapan bahwa kepuasan pengguna dalam memperoleh informasi yang diperoleh jauh lebih besar dibandingkan harga yang dibayarkan. kenyamanan saluran komunikasi yaitu Segala sesuatu yang diberikan dan disediakan oleh perpustakaan yang dapat memberikan kenyamanan kepada pengguna, kesederhanaan penyajian dan lain sebagainya. Empati. Memberikan perhatian yang bersifat individual kepada pengguna dan berusaha untuk memahami keinginan dan kebutuhan pemakai.

Kelima unsur tersebut merupakan suatu kesatuan layanan yang terintegrasi, sehingga pelayanan tidak dapat dikatakan prima jika salah satu unsur tidak terpenuhi. 

• Fasilitas 

Fasilitas perpustakaan akan diamati dari luas dan kenyamanan ruang atau gedung serta kelengkapannya. Selain itu juga kualitas perabot dan perlengkapan serta ketersediaan perangkat teknologi informasi maupun kemutakhiran koleksi yang dimiliki perpustakaan. Perpustakaan juga harus menyediakan informasi berbentuk digital serta mengembangkan catalog on line untuk memudahkan dalam temu kembali informasi. Informasi yang berkualitas memiliki beberapa syarat antara lain:

1. Ketersediaan Tersedianya informasi merupakan syarat mendasar dan mudah diperoleh bagi pengguna.

2. Relevan Informasi yang diperlukan adalah benar - benar relevan dengan permasalahan misi dan tujuan organisasi

3. Informasi harus bermanfaat bagi pengguna baik perorangan maupun organisasi.

4. Tepat waktu Informasi yang tersedia tepat pada waktunya.

5. Akurat Informasi harus jelas, bersih dari kesalahan serta akurat mencerminkan makna yang terkandung dari data pendukungnya.

6. Keandalan Informasi harus diperoleh dari sumber-sumber yang dapat diandalkan kebenarannya.

• Koleksi Bahan Pustaka yang Ada di Perpustakaan