Dengan adanya hasil survei yang dilakukan oleh Travel Bounce, Danang Mandala Prihantoro selaku Communication Strategist Lion Air Group, mengucapkan terima kasih atas saran, kritik atau kontribusi berbagai pihak baik berupa data, catatan maupun bentuk lainnya sebagai rekomendasi untuk mendukung peningkatan pelayanan penerbangan dan operasional penerbangan.Â
Pihaknya akan terus berupaya melakukan evaluasi dan perbaikan dalam segala aspek, terutama masalah ketepatan waktu dan pelayanan yang diberikan oleh staffnya.
"Lion Air dan Wings Air terus melaksanakan evaluasi kinerja secara berkala sejalan menjalankan perbaikan secara bertahap agar tetap mempermudah aksesibilitas bagi masyarakat, pebisinis dan wisatawan, memperlancar konektivitas antardaerah serta berkontribusi terhadap percepatan perekonomian," ujar Danang pada Minggu (13/11/2022) dalam kompas.com
Danang juga memperjelas bahwa Lion Air dan Wings Air termasuk dalam kategori maskapai penerbangan bertarif rendah sehingga pihaknya tidak menyediakan makanan dan minuman di pesawat secara gratis.Â
Kendati demikian, terkait kendala hiburan, Lion Air Group terus berupaya menghadirkan dan mengembangkan layanan hiburan gratis yang bisa dinikmati penumpang selama penerbangan secara bertahap, yakni melalui aplikasi Tripper yang dapat diunduh di Apps Store maupun Google Play Store.
Dengan adanya evaluasi dan pengembangan yang terus menerus dilakukan oleh pihak Lion Air Group, tidak menutup kemungkinan bahwa maskapai Lion Air dan Wings Air akan menyelesaikan masalah utamanya, yakni terkait keterlambatan dan pembatalan jadwal terbang.Â
Sementara itu, untuk mengembalikan kepercayaan masyarakat terhadap maskapainya, Lion Air perlu meningkatkan kualitas layanan dan hiburannya, serta mengeluarkan inovasi - inovasi baru yang menjadikan maskapainya lebih baik lagi untuk kedepannya dan membuktikan bahwa maskapai bertarif rendah juga mampu memberikan layanan yang memuaskan bagi customernya.
