Saat menjelajahi perilaku konsumen, kita menemukan bahwa tindakan pembelian bukanlah sesuatu yang dilakukan secara impulsif atau acak. Sebaliknya, itu melibatkan serangkaian langkah dan tahapan yang disebut proses pengambilan keputusan dalam membeli.Â
Seperti apa proses pengambilan keputusan dalam membeli? mari simak penjelasan berikut ini!
Ada 5 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen atau PembeliÂ
1. Problem Recognition
Kesadaran konsumen dan kemampuan mereka untuk mengenali kebutuhan mereka adalah langkah pertama dari proses pengambilan keputusan. Konsumen menemukan rangsangan internal dan eksternal. konsumen mendasarkan keputusan pembelian mereka pada kebutuhan mereka.
2. Information Research
Konsumen mulai mempertimbangkan manajemen risiko pada tahap ini. Seorang pembeli dapat menyusun daftar manfaat dan kerugian untuk membantu dalam pengambilan keputusan. Waktu tambahan yang dihabiskan untuk mengendalikan risiko mungkin diperlukan karena orang sering tidak ingin menyesali pilihan mereka setelah membuatnya.
3. Â Alternatives Evaluation
Pelanggan akan mulai mencari penawaran terbaik setelah mereka memutuskan apa yang akan memenuhi keinginan atau kebutuhan mereka. Harga, kualitas, atau pertimbangan penting lainnya dapat menjadi dasar untuk ini. Pelanggan mempelajari banyak ulasan dan perbandingan harga sebelum memilih produk yang sebagian besar memenuhi kebutuhan mereka.
4. Purchase decisions
Pada tahap ini, pelanggan telah menilai semua fakta dan sampai pada kesimpulan yang logis, membuat keputusan berdasarkan hubungan/pengalaman emosional atau menyerah pada kampanye iklan/pemasaran, atau kemungkinan besar kombinasi dari semua hal tersebut telah terjadi.
