3. Tahap Uji dan Komersialisasi
Dalam tahap ini sebelum perusahaan menjual produk dalam skala besar, yang mana pastinya memerlukan biaya marketing yang sangat banyak. Perusahaan akan terlebih dahulu menguji memasarkan produk kepada pasar sesungguh namun dengan skala kecil, gunanya ialah mendapatkan segelintir gambaran mengenai reaksi para target pasar. Dari hasil pengujian nantinya, perusahaan dapat memutuskan untuk menunda peluncuran produk guna dapat dievaluasi kembali, atau langsung disosialisasikan dan dipasarkan secara luas.
Dampak dari co-creation telah membuat organisasi tergerak untuk memikirkan kembali fokus mereka pada layanan dan produk dan memandang untuk melibatkan pelanggan mereka dalam membentuk pengalaman dan bukan hanya memandang konsumen sebatas objek penjualan saja (Harkison, 2018).
Alhasil co-creation McDonald's berbuah hasil yang positif, karena dapat dikatakan bahwa McDonald's tidaklah hanya memandang pelanggannya sebagai sumber uang melainkan juga ingin memperhatikan kualitas pengalaman yang di dapatkan tiap tiap konsumen mereka dengan cara saling bertukar pikiran, pendapat, dan ide yang berguna sebagai kunci terciptanya suatu inovasi produk atau layanan. Alhasil kedua belah baik pihak internal (McDonald's) maupun eksternal (pelanggan) sama sama saling diuntungkan baik dari segi terjalinnya hubungan yang baik dari kepuasaan dan loyalitas para pelanggan yang menyebabkan kenaikan keuntungan yang signifikan bagi perusahaan.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
