Tamu adalah Raja, tapi Bukan Penguasa

Gemerlap hotel di malam hari (Dok. Pribadi).

Untuk mengatasi hal ini, pihak hotel dapat mengambil langkah-langkah seperti meningkatkan jumlah petugas resepsionis saat jam sibuk, mempercepat proses check in dengan cara menggunakan teknologi seperti self check in atau aplikasi mobile, memastikan ketersediaan kamar yang sudah siap sebelum tamu tiba dan memberikan pelatihan dan penghargaan kepada staf hotel yang berjasa dalam memberikan pelayanan yang baik.

Kamar hotel yang nyaman dengan disain natural (Dok. Pribadi).

Dengan memperbaiki kekurangan yang ada, hotel dapat memperbaiki pengalaman tamu dan meningkatkan kepuasan tamu secara keseluruhan. 

Hal ini akan membawa manfaat jangka panjang bagi hotel dalam hal meningkatkan reputasi dan meningkatkan jumlah tamu yang kembali atau merekomendasikan hotel kepada orang lain.

#check-in #hotel #hospitality #hotelierwriters #celestinepatterson