Tamu adalah Raja, tapi Bukan Penguasa

Senang sekali rasanya, lagi mual keringat dingin, terus dikasih teh panas. 

Wellcome drink ada, tapi lemon tea. 

"Makasi ya mba..." 

"Dengan senang hati Ibu" senyumnya selalu terlihat manis.

Setelah kunci kamar ready, diantar lagi ke tempat duduk, didoakan, disemangati. Memang selalu begini pelayanan hotel-hotel di Bandung. Satu kelemahannya, pulang dari paket meeting disini biasanya naik berat badan. Paket meetingnya biasanya penuh dengan makanan enak, snacknya, bakso, batagor dan siomay...

Sarapan pagi nasi goreng (Dok. Pribadi)

Sarapan pagi roti dan juice (Dok. Pribadi)

Sebagai tamu hotel, saya berharap resepsionis dapat memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan efisien. Terutama dalam proses check-in, saya berharap petugas dapat mengurus semua administrasi dengan cepat sehingga saya dapat segera masuk ke kamar. Selain itu, saya juga mengharapkan resepsionis dapat memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang fasilitas hotel dan lingkungan sekitar.

Fasilitas hotel yang memadai (Dok. Pribadi).

Sebagai batu loncatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan hotel, penting bagi kita untuk memahami kekurangan apa saja yang sering terjadi dalam proses check in dan bagaimana dapat diperbaiki. 

Beberapa masalah yang sering terjadi adalah antrian panjang di lobby hotel, lambatnya proses check in, sedikitnya petugas yang tersedia selama jam sibuk, ketersediaan kamar yang belum siap untuk dijual dan masih banyak lagi.