Testimoni atau pengalaman pelanggan yang diceritakan secara spontan dari mulut ke mulut, dampak positifnya sangat dahsyat bagi suatu perusahaan.
Bahkan, word of mouth barangkali lebih ampuh ketimbang perusahaan membayar jasa influencer yang sekarang lagi jadi tren.
Soalnya, saat ini masyarakat tidak langsung percaya dengan kata-kata influencer terkait ajakan untuk  membeli produk atau jasa tertentu. Â
Jelaslah, betapa berharganya para pelanggan lama, yang sama pentingnya dengan mencari pelanggan baru.
Kalau harus memilih salah satu, mau mempertahankan pelanggan lama atau mencari pelanggan baru, sebaiknya pilih yang mana?
Lebih baik memilih mempertahankan pelanggan lama, karena pelanggan lama sangat berpotensi untuk membawa sejumlah pelanggan baru.
