Terlebih lagi, mempercayai bahwa survey adalah "cara paling akurat" untuk memahami pengguna adalah suatu hal yang umum karena ukuran sampel yang besar, serta hasil survey adalah hal yang biasa kita dengar di berita-berita. Tetapi dalam UX Research, pertanyaan-pertanyaan follow-up nya lah yang seringkali membuka sudut pandang yang lebih jauh dan yang benar-benar dibutuhkan untuk meningkatkan kualitas desain produk. Hal ini membawa saya ke poin selanjutnya.
3. Kembangkan koneksi antar manusia
Benar-benar berbicara kepada pengguna aplikasi yang kita desain adalah cara yang sangat baik untuk memahami kesulitan dan tujuan mereka. Akan sangat berguna untuk benar-benar memasuki pikiran pengguna. Wawancara pengguna dan field visit (kunjungan lapangan) adalah dua dari banyak cara untuk mendapatkan sudut pandang dari mereka. Meskipun sedikit memakan waktu, namun metode tersebut efektif untuk mengeliminasi asumsi tentang apa yang diinginkan oleh pengguna. Atau lebih buruknya, berpikir kita sudah memiliki apa yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah mereka tanpa bertanya.
Tapi...
Kita harus sadari juga bahwa wawancara dan kunjungan lapangan ini ibarat memprediksi cuaca. Metode ini tidak memberikan jawaban yang konklusif. Kita harus melakukan validasi apa yang pengguna katakan dan apa yang mereka benar-benar lakukan. Karena seringkali, bisa jadi dua hal tersebut berbeda.
4. Dokumentasi berantakan? Tidak apa-apa!
Bekerja di bidang desain membuat kita tergoda untuk membuat segala sesuatu rapi dan tertata. Baik itu file Figma, issues di Jira, dan berkas-berkas lainnya yang kita simpan di Google Drive. Akan sangat mudah untuk terpelatuk ketika hal-hal kecil ini tidak berada pada tempat semestinya.
Dari pengalaman saya, kamu pasti akan memiliki sticky notes yang menempel di meja dan di lantai, atau catatan-catatan digital yang tersebar di berbagai aplikasi. Daripada menghabiskan waktu untuk merapikan segala hal sebelum mendapatkan informasi baru. Menurut saya, masih lebih baik untuk mendokumentasikan sebanyak mungkin temuan yang didapat. Kemudian baru rapikan semuanya.
Terutama sebagai UX Researcher, kita harus belajar untuk menerima informasi dalam satu waktu. Banyak sekali hal-hal yang akan dilihat, didengar, dan dicatat dalam waktu bersamaan. Jadi, anggap situasi berantakan tersebut sebagai teman kamu.
5. Jangan Malas
Ini bisa jadi salah satu hal terberat yang saya pelajari, karena saya sendiri sering mengulur waktu . UX Research terdiri dari banyak aktivitas yang berulang seperti membangun persona, berbicara kepada pengguna, dan membangun serta menguji purwarupa aplikasi. Ini bukanlah aktivitas sekali jalan, melainkan harus diperlakukan sebagai sesuatu yang dilakukan secara kontinu.
Kamu akan terus-menerus membangun, mengukur, dan mempelajari (Build-Measure-Learn), dan mengulangnya lagi (setidaknya dari titik tertentu). Kamu harus banyak membaca blog, buku, mendengarkan podcast, dan menonton video-video tentang user experience karena industri ini bergerak cepat dan menuntut disiplin tinggi.
