Karena seperti yangdikatakan oleh Deming bahwa mutu terletak pada masalah manajemen. Selama iniyang kita lihat bahwa banyak institusi telah berhasil mempertahankankepercayaan dan mutu mereka di hadapan masyarakat dan banyak juga yang tidakmampu mempertahankan kredibilitas mereka. Ini semua disebabkan karena berhasilatau gagalnya sebuah institusi sangat tergantung dari manajemen senior ataupemimpin yang dipunyai oleh insitusi tersebut dalam menyusun langkah strategiskedepan.
Menjadi profesional adalah faktor lain yang juga sangatpenting untuk meningkatkan mutu manajemen dalam pendidikan. Ini bisa dimulaidari pemimpin yang pintar yang mempunyai konsep transformational leadership yangkuat yaitu yang mampu memberikan pengaruh kepada staf-stafnya dan disertaidengan dosen atau guru yang harus mempunyai kualifikasi yang tinggi. Danditambah dengan staff akademik yang mempunyai motivasi dan inovasi yang tinggipula.
Berkualitas atau tidaknya sebuah institusi maka bisa dilihatbagaimana konsumen atau pelanggan bisa puas dengan pelayanan yang diberikan.Nilai akhir semuanya kita serahkan kepada konsumen kita. Biarlah mereka yangmenilainya.
