Hai sahabat pembaca!
Dunia UMKM tidak lepas dari istilah Produk dan Pelayanan, dari Produk yang ditawarkan UMKM kita mendapatkan benefit atau keuntungan, dan dari Pelayanan yang disajikan UMKM kita mendapatkan kenyamanan.
Yang mesti diwaspadai jangan sampai pelanggan UMKM kabur dan pindah di ke lain hati, karena tidak mendapat benefit dari produk dan kenyamanan dari pelayanan kita.
Ada terdapat rumus-rumus guna meraih kesuksesan di hati para pelanggan UMKM, seperti gambar dan penjelasan berikut sebagaimana subjektivitas saya pribadi sebagai pelanggan:
Produk Berkualitas - Pelayanan Berkualitas = Pelanggan diuntungkan dan merasa nyaman, maka terjalin hubungan mutualisme. Berkesempatan direkomendasikan oleh pelanggan kepada circle-nya.
Produk Tidak Berkualitas - Pelayanan Berkualitas = Pelanggan dirugikan walaupun merasa nyaman, menyebabkan pelanggan merasa tertipu. Dan pada akhirnya mempertimbangkan untuk tidak merekomendasikan kepada circle-nya, jika ini terjadi pada pertemuan dengan pelanggan pada pertama kalinya. Menyebabkan prasangka diantara Pelanggan.
Produk Berkualitas - Pelayanan Tidak Berkualitas = Pelanggan diuntungkan tapi merasa tidak nyaman, pelanggan kapok datang lagi dan tidak merekomendasikan kepada circle-nya, jika ini terjadi pada pertemuan dengan pelanggan pada pertama kalinya. Karena khawatir menimbulkan ketidaknyamanan pada circle-nya.
Produk Tidak berkualitas - Pelayanan Tidak Berkualitas = Pelanggan dirugikan dan merasa dibuat tidak nyaman, pelanggan tidak menaruh percaya kembali kepada Brand UMKM tersebut. Bahkan pelanggan berpotensi mempengaruhi circle-nya untuk tidak berhubungan dan Brand UMKM yang dimaksud.
Kriteria bisa dilihat di gambar begitu pula resultnya.
Penjelasan Pelayanan yang Berkualitas:
Komunikatif, Pelanggan dapat mengetahui detail produk yang diinginkan, juga terjalin komunikasi yang menimbulkan suasana akrab, yang kemudian terjalin hubungan emosional yang erat antara pelanggan dan UMKM.
Dilandasi kejujuran, Pelanggan mengetahui kelebihan dan kekurangan produk relevan dengan realitas, tidak ada yang ditutup-tutupi, untuk menumbuhkan rasa percaya pelanggan pada UMKM.
Ketulusan, pelayanan yang tulus dari hati untuk memberikan yang terbaik dan terindah baik saat pertemuan pertama kali, maupun kepada pelanggan lama yang setia.
Keramahan, murah senyum tulus dari hati dan penuh kelembutan, membawakan suasana yang sejuk dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Terdapat derma, bukan potongan harga, melainkan UMKM bisa memberikan sedikit dari apa yang dipromosikannya dalam usahanya, guna menjadi ladang amal kebaikan, yang menumbuhkan benih kasih sayang antara pelanggan dan UMKM.
People-Oriented, tidak money-oriented yang membebankan pelanggan, terjangkau untuk semua kalangan melalui pilihan produk yang disajikan, dengan sifat penuh kebaikan yang terkenang di hati para pelanggan.
Respon pelanggan yang positif, biasanya pelanggan turut serta membantu mempromosikan UMKM yang konsisten dan terpercaya dalam berkebaikan selama berusaha, agar usaha UMKM yang dimaksud, maju dan tetap memberikan yang terbaik.
Semakin tercapai kriteria yang disebutkan, maka tingkat kenyamanan pelanggan juga makin tinggi.
Penjelasan Produk yang Berkualitas:
Khusus untuk kuliner:
Sehat dan bergizi, baik untuk memenuhi kebutuhan jasmani seseorang.
Nikmat lezat untuk dikonsumsi, membuat produk makin digemari, dan menjaga konsistensi rasa yang disajikan.
Tidak terdapat zat berbahaya, menghindari dampak merusak yang diderita pelanggan kemudian hari.
Bersih dan higienis, tidak kotor juga tidak menggunakan bahan-bahan yang tercemar dan tidak segar yang mengandung penyakit.
Warna dan Aroma yang segar, memberikan kenyamanan mata yang memandang dan nikmat di indera penciuman. Tentunya dengan menggunakan bahan makanan yang masih segar.
Menarik tampilannya, memberikan daya tarik lebih bagi pelanggan yang memandang.
Khusus untuk benda fungsional:
Mudah digunakan, artinya efisien dan efektif penggunaannya.
Durabilitas yang tangguh (Awet), tidak mudah rusak dan mudah terganggu fungsi benda tersebut.
Mudah diperbaiki, artinya mudah dicari suku cadangnya saat hendak perbaikan, dan jika diperbaiki tidak boros waktu, tenaga dan biaya.
Ramah lingkungan, bahan yang diciptakan, tidak merusak alam dan ekosistem kehidupan.
Menarik tampilannya, memberikan daya tarik tersendiri yang memikat para konsumen tertarik untuk memiliki produk.
Maka jika Semakin terpenuhi kriteria diatas, maka pelanggan makin puas dan merasa diuntungkan.
Nah bagaimana dengan Produk dan Pelayanan yang dirimu, kamu dan kamu implementasikan? Konsistensi menjaga kualitas, juga Perhatian dan Rasa percaya para pelanggan membuat UMKM tetap bertahan bukan?
Pada akhirnya semua saling menguatkan (antara UMKM dan Pelanggan), menimbang resesi di depan mata, era baru dimana kepercayaan masyarakat terhadap uang sebagai alat tukar (sistem kapitalisme) kian merosot. Melainkan kebaikan hati-lah melalui derma-kontribusi-perjuangan yang memenangkan kita dalam menghadapi tantangan besar masa mendatang.
Maka jangan sia-siakan "Trust" kami dari para pelanggan yah!
Tertanda.
Rian.
Cimahi, 13 Oktober 2022.
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana
Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
