Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Klinik Pratama Dr. E. Atjep Lesmana Dayeuhkolot

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan aspek yang sangat penting untuk menentukan kepuasan dan kepercayaan pasien terhadap fasilitas kesehatan. Di klinik pratama dr. E. Atjep Lesama, yang berfungsi sebagai fasilitas kesehatan primer, kualitas pelayanan menjadi tolok ukur utama dalam menjamin keselamatan dan kesejahteraan pasien. Klinik pratama dr. E. Atjep Lesmana, yang sering kali menjadi titik pertama interaksi masyarakat dengan layanan kesehatan, memiliki tanggung jawab besar dalam menyediakan pelayanan yang berkualitas dan sesuai dengan harapan pasien.

Analisis kualitas pelayanan kesehatan di klinik pratama dr. E. Atjep Lesmana dilakukan untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam sistem pelayanan yang ada. Melalui pendekatan ini, klinik dapat memahami lebih baik aspek-aspek yang perlu ditingkatkan, seperti kecepatan layanan, ketepatan diagnosis, kebersihan fasilitas, dan sikap ramah staf medis. Selain itu, analisis ini juga membantu dalam menyusun strategi peningkatan mutu yang berkelanjutan, dengan berfokus pada kebutuhan dan harapan pasien. 

Pendekatan ini tidak hanya menguntungkan bagi pihak klinik dalam meningkatkan optimalisasi operasional, tetapi juga memberikan dampak positif bagi pasien, sehingga pasien merasa kenyamanan dan kepuasan dalam menerima layanan kesehatan. Pada akhirnya, analisis kualitas pelayanan kesehatan di klinik pratama dr. E. Atjep Lesama adalah langkah penting menuju terciptanya sistem pelayanan yang lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.

Kajian Pustaka tentang Kualitas Pelayanan dalam konteks pelayanan kesehatan yang berfokus pada berbagai teori dan konsep yang mendasari penilaian dan peningkatan kualitas pelayanan. 

Berikut merupakan kajian Pustaka dari Kualitas Pelayanan:

Kualitas pelayanan adalah upaya untuk memenuhi kebutuhan konsumen baik dari produk maupun jasa serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan konsumen"  Tjiptono dalam (Rohaeni & Marwa, 2018).

Secara keseluruhan, penjelasan ini menekankan pentingnya tidak hanya memenuhi kebutuhan dasar konsumen tetapi juga memastikan bahwa layanan diberikan dengan cara yang memuaskan dan sesuai dengan harapan mereka.

Menurut Kotler dalam (Indrasari, 2019) menjelaskan tentang beberapa karakteristik layanan yang perlu diperhatikan yaitu seperti Akses, Komunikasi, Kompetensi, Kesopanan, Kredibilitas, Keandalan, Responsif, Keamanan, Nyata, dan Memahami Konsumen. 

Pelayanan yang berkualitas dilakukan secara berkelanjutan dan melibatkan interaksi yang efektif antara pemberi dan penerimalayanan. Dalam konteks pelayanan kesehatan, kualitas pelayanan ditandai oleh kemampuannya untuk memberikan kepuasan kepada pasien sambil tetap mematuhi kode etik dan standar profesional yang berlaku.

Indikator-indikator kualitas pelayanan sebagai berikut: 

1. Bukti fisik (Tengibles)