Penerapan Balanced Scorecard Untuk Evaluasi Kinerja Perusahaan

Pengertian Balanced Scorecard

 

Balanced Scorecard merupakan sistem pengukuran kinerja yang dikembangkan oleh Robert Kaplan dan David Norton pada tahun 1992. Pendekatan ini menawarkan kerangka kerja komprehensif untuk mengukur kinerja organisasi dengan mempertimbangkan empat perspektif utama, yaitu: 

• Perspektif Keuangan: Fokus pada kinerja keuangan perusahaan, seperti profitabilitas, laba, arus kas, dan pengembalian investasi.
•  Perspektif Pelanggan: Fokus pada kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, akuisisi pelanggan baru, dan pangsa pasar. 
• Perspektif Proses Internal: Fokus pada efisiensi dan efektivitas proses bisnis internal, seperti kualitas produk/jasa, waktu penyelesaian, dan efisiensi operasional. 

Perspektif dalam Balanced Scorecard  

(Sumber: Bizplus.id)

Perspektif Keuangan

 Perspektif keuangan mengukur kinerja perusahaan dari sudut pandang investor dan kreditor. Metrik yang digunakan dalam perspektif ini meliputi: 

1. Laba 

2.Pengembalian atas ekuitas (ROE) 

3. Pengembalian atas aset (ROA) 

4. Arus kas 

Perspektif Pelanggan 

Perspektif pelanggan mengukur kinerja perusahaan dari sudut pandang pelanggan. Metrik yang digunakan dalam perspektif ini meliputi: 

1. Kepuasan pelanggan 

2. Retensi pelanggan 

3. Akuisisi pelanggan baru 

4. Pangsa pasar

Perspektif Proses Internal 

Perspektif proses internal mengukur kinerja perusahaan dari sudut pandang operasional. Metrik yang digunakan dalam perspektif ini meliputi: 

1. Efisiensi operasional

2. Kualitas produk/jasa

3. Waktu penyelesaian

4. Tingkat cacat  

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

 Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mengukur kinerja perusahaan dari sudut pandang kemampuan adaptasi dan inovasi. Metrik yang digunakan dalam perspektif ini meliputi: 

1. Pengembangan karyawan 

2. Sistem informasi 

3. Inovasi produk/jasa

Manfaat Penerapan Balanced Scorecard  

(Sumber: Impact ERP)

Penerapan Balanced Scorecard memberikan sejumlah manfaat signifikan bagi perusahaan, antara lain:

1.  Membantu perusahaan dalam menetapkan dan mencapai tujuan strategisnya.

2.  Memperjelas visi dan misi perusahaan kepada semua stakeholders.

3.  Meningkatkan komunikasi dan koordinasi di seluruh organisasi. 

4. Memperkuat akuntabilitas dan tanggung jawab masing-masing unit kerja. 

5. Membantu perusahaan dalam mengukur dan memantau kinerja secara komprehensif. 

6. Meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses bisnis. Mendorong inovasi dan pertumbuhan berkelanjutan.

Proses Implementasi Balanced Scorecard

(Sumber : djkn.kemenkeu.go.id)

Proses implementasi Balanced Scorecard merupakan langkah sistematis yang melibatkan beberapa tahap, yaitu: 

1. Menetapkan Visi dan Misi Perusahaan

2. Menentukan Tujuan Strategis

3. Memilih Perspektif dan Metrik

4. Mengembangkan Peta Strategi

5. Membuat Target dan Sasaran

6.Melakukan Monitoring dan Evaluasi

7. Menyusun Laporan Kinerja

8.Membuat Perbaikan dan Penyesuaian

Pengukuran Kinerja Berdasarkan Balanced Scorecard

(Sumber : binus.ac.id)

Balanced Scorecard memungkinkan perusahaan untuk mengukur kinerja berdasarkan empat perspektif yang telah disebutkan. Setiap perspektif memiliki metrik-metrik yang spesifik untuk mengukur kinerja di masing-masing area. Misalnya, dalam perspektif keuangan, perusahaan dapat mengukur kinerja berdasarkan: 

1. Laba bersih 

2. Tingkat pengembalian atas ekuitas (ROE)

3. Tingkat pengembalian atas aset (ROA) 

4. Arus kas bebas

 

Sementara itu, dalam perspektif pelanggan, perusahaan dapat mengukur kinerja berdasarkan: 

1. Tingkat kepuasan pelanggan 

2. Tingkat retensi pelanggan 

3. Jumlah pelanggan baru 

4. Pangsa pasar

 Pengukuran kinerja yang komprehensif ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang kinerja perusahaan secara keseluruhan dan membantu perusahaan dalam membuat keputusan strategis yang tepat.

Keunggulan dan Keterbatasan Balanced Scorecard  

(Sumber : IDMETAFORA ERP)

Balanced Scorecard memiliki sejumlah keunggulan, di antaranya:

•  Membantu perusahaan dalam mengukur dan memantau kinerja secara komprehensif.
•  Memperjelas visi dan misi perusahaan kepada semua stakeholders. 
• Meningkatkan komunikasi dan koordinasi di seluruh organisasi. 
• Memperkuat akuntabilitas dan tanggung jawab masing-masing unit kerja. 
• Mendorong inovasi dan pertumbuhan berkelanjutan.

 Namun, Balanced Scorecard juga memiliki beberapa keterbatasan, yaitu: 

• Membutuhkan waktu dan effort yang signifikan dalam proses implementasinya.
•  Sulit untuk mengukur semua aspek kinerja secara kuantitatif. 
• Membutuhkan komitmen yang kuat dari semua level manajemen.
• Kemungkinan terjadinya konflik kepentingan antara berbagai perspektif. 

Meskipun memiliki keterbatasan, Balanced Scorecard tetap menjadi alat bantu strategis yang efektif bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kinerja secara keseluruhan. Keberhasilan implementasi Balanced Scorecard sangat bergantung pada komitmen manajemen dan kemampuan perusahaan dalam mengelola berbagai aspek yang terkait dengan implementasinya. 

Kesimpulan dan Rekomendasi

(Sumber: Liputan6.com)

 Balanced Scorecard merupakan alat bantu strategis yang efektif untuk mengukur dan memantau kinerja perusahaan secara komprehensif. Pendekatan ini mampu membantu perusahaan dalam mencapai tujuan strategisnya dengan mempertimbangkan berbagai perspektif, bukan hanya sekedar profitabilitas. Meskipun memiliki beberapa keterbatasan, Balanced Scorecard tetap menjadi alat bantu yang bermanfaat dalam mengarahkan perusahaan menuju keberhasilan yang lebih besar. 

Untuk memaksimalkan manfaat dari penerapan Balanced Scorecard, direkomendasikan agar perusahaan melakukan hal berikut: 

• Membangun komitmen yang kuat dari semua level manajemen. 
• Menentukan target dan sasaran yang realistis dan terukur. 
• Melakukan monitoring dan evaluasi secara berkala.
•  Membuat penyesuaian dan perbaikan berdasarkan hasil evaluasi.

Nama : Intan Syahwa Wulandari

Nim    : 112110714

Dosen : Purwanti., S.Pd., MM, 

UAS  AKUNTANSI MANAJEMEN