Penerapan Balanced Scorecard Untuk Evaluasi Kinerja Perusahaan

8.Membuat Perbaikan dan Penyesuaian

Pengukuran Kinerja Berdasarkan Balanced Scorecard

(Sumber : binus.ac.id)

Balanced Scorecard memungkinkan perusahaan untuk mengukur kinerja berdasarkan empat perspektif yang telah disebutkan. Setiap perspektif memiliki metrik-metrik yang spesifik untuk mengukur kinerja di masing-masing area. Misalnya, dalam perspektif keuangan, perusahaan dapat mengukur kinerja berdasarkan: 

1. Laba bersih 

2. Tingkat pengembalian atas ekuitas (ROE)

3. Tingkat pengembalian atas aset (ROA) 

4. Arus kas bebas

 

Sementara itu, dalam perspektif pelanggan, perusahaan dapat mengukur kinerja berdasarkan: 

1. Tingkat kepuasan pelanggan 

2. Tingkat retensi pelanggan