Elemen ketiga adalah Channels yang berfungsi menjembatani antara dua elemen sebelumnya, yakni tentang bagaimana solusi disampaikan kepada pelanggan. Prinsip dari elemen channel nantinya akan terkait dengan pemasaran, penjualan, distribusi, dan dukungan pasca penjualan. Salah satu channel yang saat ini sedang ramai digunakan adalah sosial media, situs online, dan aplikasi. Kemudahan akses ke layanan digital memang membuat poin ini terlihat makin mudah. Namun perlu dipertimbangkan pemilihan channel sebaiknya dipilih berdasarkan karakteristik pelanggan yang sudah diidentifikasi dalam proses sebelumnya.Â
Revenue Streams
Revenue streams adalah elemen berikutnya yang perlu diperhatikan, yakni bagaimana solusi yang dihasilkan dapat menghasilkan pemasukan bagi perusahaan. Di era digital saat ini, varian revenue stream semakin beragam, ada pembayaran langsung dan tidak langsung. Seperti pembayaran per transaksi, lisensi, berlangganan, iklan, penjualan produk adalah pembayaran langsung. Sedangkan pembayaran tidak langsung seperti referral, affiliate, dan lain-lain. Setiap produk atau jasa dapat memiliki mekanisme yang berbeda dan bisa memiliki lebih dari satu mekanisme. Selain perlu memahami ragam jenis revenue streams, pebisnis perlu mencermati model perhitungan harga yang diterapkan, bagaimana perbandingan kontribusi antar revenue stream, dan bagaimana harga yang ditawarkan kompetitor produk sejenis.Â
Customer Relationship
Customer Relationships merupakan mekanisme yang dilakukan oleh perusahaan untuk berhubungan dengan pelanggan. Tujuannya untuk meningkatkan traksi, sehingga tidak berpaling ke produk kompetitor. Bentuk program besarnya adalah customer relationship management (CRM) yang bertujuan untuk mengetahui kebutuhan perilaku pelanggan, memberikan pelayanan yang berkualitas, dan menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah ada.Â
Key Activities
Key Activities merupakan berbagai kegiatan yang perlu dan akan dilakukan untuk merealisasikan elemen-elemen sebelumya, mulai dari riset konsumen, pengembangan produk, hingga distribusi melalui kanal yang dipilih.Â
Key Resources
Key Resources adalah berbagai kebutuhan yang perlu disediakan untuk merealisasikan model bisnis, bisa berupa dukungan orang, alat atau perangkat lunak, dan lain-lain. Key resources dapat berupa physical resources dan human resources.Â
Key Partners
Key Partners adalah pihak-pihak yang menjadi penentu jalannya bisnis. Misalnya yang dikembangkan adalah platform e-commerce, bisa jadi yang menjadi rekanan utamanya adalah pemasok barang atau distributor. Penentuan partnership perlu dilihat beberapa faktor penting seperti harga, kecepatan, efektivitas, kualitas dan faktor lainnya yang dapat memaksimalkan alokasi sumber daya sekaligus mengurangi resiko persaingan.
