Inovasi Kemudahan Layanan BPJS Kesehatan 2022
Sungguh relevan dan saatnya tepat, bahwa Humas BPJS Kesehatan mengundang blogger dalam acara "Ngopi Bareng Blogger 2022”, dengan tujuan sosialisasi adanya inovasi kemudahan layanan BPJS Kesehatan seiring dengan kebutuhan layanan publik di era digital.(29/03/2022)
Deputi Direksi Bidang Pelayanan Peserta -- Arif Humaidi memaparkan inovasi penting apa saja yang perlu diketahui khalayak pada umumnya, dan terutama peserta JKN-KIS.
Arif Humaidi menyampaikan bahwa mengurus BPJS Kesehatan kini bisa dilakukan dengan layanan non tatap muka melalui aplikasi Mobile JKN.
Lebih lanjut, Arif Humaidi memberi penjelasan tentang kemudahan layanan BPJS untuk "customer journey", kanal layanan non tatap muka, kanal layanan tatap muka, kemudahan mendapatkan pelayanan kesehatan, dan kanal pembayaran iuran BPJS Kesehatan.
Kanal Layanan Non Tatap Muka
Layanan kepesertaan BPJS Kesehatan saat ini telah dipermudah dengan
BPJS Kesehatan Care Center melalui nomor telepon 165. Dari Care Center ini, publik akan terhubung dengan:
- VIKA (Voice Interactive JKN)
- CHIKA (Chat Assistant JKN)
CHIKA (Chat Assistant JKN), yaitu Pelayanan Informasi melalui chatting yang direspon oleh robot atau tokoh virtual, yang bisa diakses dengan nomor 08118750400.
Vika (Voice Interactive JKN)
Fitur ini berfungsi untuk melakukan cek status peserta, serta cek tagihan iuran peserta JKN.
Kemudahan lainnya, yaitu
kehadiran Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (Pandawa) dan Mobile JKN.
PANDAWA Terintegrasi dengan nomor tunggal, yakni 08118165165,
melayani peserta JKN-KIS secara lintas batas, sehingga proses layanan peserta bisa dilakukan di seluruh Indonesia, tidak bergantung pada domisili peserta saat ini.
Walau demikian, jadwal operasional
PANDAWA mengikuti hari kerja (Senin - Jumat), dari pukul 08.00 sampai 15.00 waktu setempat.
Website BPJS Kesehatan, bisa diakses oleh publik, baik peserta maupun calon peserta JKN.
Layanan Tatap Muka
