Sudah Efektifkah Penggunaan Aplikasi JKN Mobile di Seluruh Lapisan Masyarakat?

Sudah efektifkah penggunaan Aplikasi JKN Mobile di seluruh lapisan Masyarakat?

 

Saat ini penerapan Teknologi Informasi dan Komunikasi sangat diperlukan organisasi dalam upaya peningkatan pelayanan yang lebih efektif dan efisien, demikian juga halnya dalam jaminan kesehatan seiring dengan perkembangan teknologi yang terjadi, sistem pelayanan konvensional mulai bergeser menuju sistem pelayanan berbasis elektronik.

BPJS Kesehatan berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat dalam hal pelayanan kesehatan maupun pemberian informasi kepada masyarakat Indonesia. BPJS Kesehatan juga tidak ketinggalan untuk terus menyesuaikan diri dengan perkembangan teknologi yang ada. Hal ini dapat dilihat melalui terobosan yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan. Salah satunya dengan hadirnya aplikasi  JKN mobile sebagai usaha untuk meningkatkan pelayanan terhadap peserta Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS).

Aplikasi JKN Mobile merupakan suatu bentuk tranformasi digital model bisnis BPJS Kesehatan yang semula berupa kegiatan administrasi dilakukan di Kantor Cabang atau Fasilitas kesehatan, ditransformasi ke dalam bentuk aplikasi yang dapat digunakan oleh peserta dimana saja dan kapan saja tanpa batasan waktu (selfservice)

Penggunaan aplikasi JKN Mobile dapat memberikan beberapa kemudahan kepada masyarakat dan peserta yaitu kemudahan untuk membayar dan mengubah data kepesertaan, kemudahan mengetahui informasi data peserta keluarga, kemudahan untuk mengetahui informasi tagihan iuran peserta, kemudahan mendapatkan informasi fasilitas kesehatan dan kemudahan menyampaikan pengaduan, serta permintaan informasi seputar JKN-KIS. Aplikasi JKN Mobile ini diharapkan dapat mengurangi antrian di setiap kantor cabang BPJS Kesehatan dengan memberikan pelayanan terbaik kepada Masyarakat.

Namun demikian diantara beberapa kemudahan yang kita dapatkan dalam penggunaan aplikasi yang canggih ini tidak selalu di lapangan dapat dilaksanakan secara efektif oleh seluruh lapisan Masyarakat.

Hambatan yang ditemui dalam penggunaan Aplikasi JKN Mobile di Masyarakat

Beberapa hambatan yang dapat ditemukan di lapangan antara lain:

Masih banyak masyarakat yang kurang paham dengan cara penggunaan aplikasi JKN Mobile dan tidak semua masyarakat memiliki smartphone untuk mengakses aplikasi ini

Disamping itu tidak semua masyarakat tingal di daerah perkotaan yang mudah mengakses Aplikasi JKN Mobile tanpa gangguan jaringan/sinyal, banyak warga yang tinggal di plosok daerah atau perkampungan yang mengeluh kesulitan mengakses Aplikasi, dengan adanya masalah ini mau tidak mau masyarakat yang tinggalnya di pelosok daerah harus datang ke kantor BPJS terdekat, jadi Aplikasi ini kurang cocok untuk digunakan didaerah yang susah mendapatkan sinyal.

Faktor lain yang menghambat kinerja Aplikasi JKN Mobile yaitu kurang respon pegawai BPJS Kesehatan yang lambat dalam memproses data di Aplikasi JKN Mobile, Adapun masalah yang sering terjadi di masyarakat yaitu masyarakat sulit melakukan registrasi pendaftaran di aplikasi tersebut, registrasi menggunakan nomor handphone, Masyarakat mengeluhkan tidak munculnya kode OTP setelah melakukan pendaftaran guna untuk melanjutkan pendaftaran selanjutnya.

Kelemahan lain dari Aplikasi JKN Mobile ialah kesulitan dalam login untuk masuk ke menu Aplikasi, selain itu aplikasi ini juga sering error yang membuat masyarakat tidak mau menggunakannya lagi, masyarakat juga bertanya-tanya kenapa harus datang ke kantor BPJS juga kalau sudah ada aplikasi ini. Hal ini dikarenakan tidak semua fitur yang ada di aplikasi JKN Mobile bisa kita gunakan sesuai dengan keinginan kita, contohnya seperti perubahan nama di kepesertaan BPJS yang mengharuskan masyarakat untuk datang ke kantor.

Masalah-masalah ini bisa terjadi karna kurang pahamnya masyarakat terhadap aplikasi Mobile JKN dan lambatnya respon pegawai BPJS dalam memproses data-data yang masuk melalui aplikasi Mobile JKN.

Langkah -- langkah yang dapat diambil untuk percepatan dalam pengunaan Aplikasi JKN Mobile di seluruh lapisan Masyarakat

Salah satu langkah yang dapat mempercepat dalam pengenalan dan pemahaman penggunaan Aplikasi JKN Mobile adalah memberikan sosialisasi dan dukungan kepada peserta BPJS untuk menggunakan JKN Mobile, sehingga semua peserta BPJS mengetahui adanya aplikasi ini.

Beberapa upaya sosialisasi dan edukasi dapat dilaksanaka secara langsung maupun tidak langsung kepada peserta/Masyarakat, secara langsung bisa dengan menyediakan counter pelayanan pelanggan BPJS di setiap Faskes Kilinik atau Rumah Sakit dan secara tidak langsung dengan penyebaran Banner/Leaflet JKN Mobile di seluruh Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama, Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjut (RS).

Pemberian informasi melalui Media Sosial juga dapat menjangkau luas terhadap Masyarakat seperti Instagram, Twitter, Facebook, Tiktok dan website resmi serta situs yang lainnya dan Penayangan informasi JKN Mobile serta cara penggunaannya pada Videotron dan LCD yang tersedia di lingkungan Kantor Cabang BPJS, Faskes Tingkat Pertama, Faskes Rujukan Tingkat Lanjut (RS) dan lingkungan Pemerintah Kota termasuk media sosialnya.

Dari segi penyedia yaitu Pihak BPJS harus meningkatkan mutu dan kinerja pelayanan publik serta pemberian pelayanan secara menyeluruh. Sehingga dapat memberikan kepuasan terhadap semua pihak pemakai aplikasi yang berbasis digital. Hal ini dilakukan karena kini masyarakat ingin pelayanan yang cepat, mudah, dan pasti.

Indah Dianawati S.Kep.,Ners.
Mahasiswa Magister Hukum Kesehatan Universitas Hang Tuah Surabaya

Berdinas di Klinik Utama Altair Politeknik Pelayaran Surabaya