Sudah efektifkah penggunaan Aplikasi JKN Mobile di seluruh lapisan Masyarakat?
Â
Saat ini penerapan Teknologi Informasi dan Komunikasi sangat diperlukan organisasi dalam upaya peningkatan pelayanan yang lebih efektif dan efisien, demikian juga halnya dalam jaminan kesehatan seiring dengan perkembangan teknologi yang terjadi, sistem pelayanan konvensional mulai bergeser menuju sistem pelayanan berbasis elektronik.
BPJS Kesehatan berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat dalam hal pelayanan kesehatan maupun pemberian informasi kepada masyarakat Indonesia. BPJS Kesehatan juga tidak ketinggalan untuk terus menyesuaikan diri dengan perkembangan teknologi yang ada. Hal ini dapat dilihat melalui terobosan yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan. Salah satunya dengan hadirnya aplikasi  JKN mobile sebagai usaha untuk meningkatkan pelayanan terhadap peserta Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS).
Aplikasi JKN Mobile merupakan suatu bentuk tranformasi digital model bisnis BPJS Kesehatan yang semula berupa kegiatan administrasi dilakukan di Kantor Cabang atau Fasilitas kesehatan, ditransformasi ke dalam bentuk aplikasi yang dapat digunakan oleh peserta dimana saja dan kapan saja tanpa batasan waktu (selfservice)
Penggunaan aplikasi JKN Mobile dapat memberikan beberapa kemudahan kepada masyarakat dan peserta yaitu kemudahan untuk membayar dan mengubah data kepesertaan, kemudahan mengetahui informasi data peserta keluarga, kemudahan untuk mengetahui informasi tagihan iuran peserta, kemudahan mendapatkan informasi fasilitas kesehatan dan kemudahan menyampaikan pengaduan, serta permintaan informasi seputar JKN-KIS. Aplikasi JKN Mobile ini diharapkan dapat mengurangi antrian di setiap kantor cabang BPJS Kesehatan dengan memberikan pelayanan terbaik kepada Masyarakat.
Namun demikian diantara beberapa kemudahan yang kita dapatkan dalam penggunaan aplikasi yang canggih ini tidak selalu di lapangan dapat dilaksanakan secara efektif oleh seluruh lapisan Masyarakat.
Hambatan yang ditemui dalam penggunaan Aplikasi JKN Mobile di Masyarakat
Beberapa hambatan yang dapat ditemukan di lapangan antara lain:
Masih banyak masyarakat yang kurang paham dengan cara penggunaan aplikasi JKN Mobile dan tidak semua masyarakat memiliki smartphone untuk mengakses aplikasi ini
Disamping itu tidak semua masyarakat tingal di daerah perkotaan yang mudah mengakses Aplikasi JKN Mobile tanpa gangguan jaringan/sinyal, banyak warga yang tinggal di plosok daerah atau perkampungan yang mengeluh kesulitan mengakses Aplikasi, dengan adanya masalah ini mau tidak mau masyarakat yang tinggalnya di pelosok daerah harus datang ke kantor BPJS terdekat, jadi Aplikasi ini kurang cocok untuk digunakan didaerah yang susah mendapatkan sinyal.
