Trilogi Juran terdiri dari tiga proses utama, yaitu:
Perencanaan Mutu (Quality Planning): Mengidentifikasi pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan merancang produk serta proses yang dapat memenuhi kebutuhan tersebut.
Pengendalian Mutu (Quality Control): Memonitor kinerja aktual, membandingkannya dengan tujuan mutu, dan mengambil tindakan perbaikan jika ada penyimpangan.
Peningkatan Mutu (Quality Improvement): Mengidentifikasi proyek perbaikan, mengorganisir sumber daya yang diperlukan, dan menerapkan perubahan yang dapat meningkatkan kinerja mutu secara signifikan.
Penerapan konsep trilogi mutu Juran terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas di berbagai sektor, termasuk pendidikan dan kesehatan. Kepemimpinan yang kuat dari manajemen puncak, komitmen seluruh komponen organisasi, dan perbaikan berkelanjutan juga menjadi faktor kunci dalam keberhasilan penerapan manajemen mutu.
Dengan mengadopsi konsep Trilogi Juran dan menerapkannya secara konsisten, organisasi dapat memastikan produk atau layanannya memenuhi harapan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan mencapai keunggulan kompetitif dalam bisnisnya.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
