Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, teknologi informasi sangat penting. Dalam era digital seperti sekarang, pemerintah harus menggunakan teknologi informasi untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan publik.
Dengan peningkatan penggunaan teknologi informasi di bidang manajemen pelayanan publik Banyak lembaga pemerintah dan layanan publik telah menerapkan berbagai aplikasi teknologi informasi. Contohnya adalah sistem informasi manajemen kepegawaian, aplikasi pengaduan masyarakat, aplikasi pengurusan perizinan, dan aplikasi pendaftaran online untuk sekolah dan rumah sakit.
Sebagian besar orang percaya bahwa peningkatan penggunaan teknologi informasi ini dapat membantu meningkatkan kualitas layanan publik. Pelayanan publik diharapkan menjadi lebih efektif, transparan, dan akuntabel dengan penggunaan teknologi informasi.Â
Selain itu, teknologi informasi membuat pelayanan publik lebih mudah diakses oleh masyarakat, sehingga masyarakat dapat mendapatkan pelayanan yang lebih cepat dan efektif.
Keberhasilan pemerintahan dalam menjalankan tugasnya bergantung pada pelayanan publik yang baik. Akibatnya, keberhasilan pemerintahan dalam memberikan pelayanan publik yang baik akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah dan pada akhirnya dapat meningkatkan kualitas hidup masyarakat secara keseluruhan. Selain itu, pelayanan publik yang baik dapat mendorong investasi dan pertumbuhan ekonomi di wilayah tersebut.
Berbicara tentang pentingnya pelayanan publik yang baik, masalah yang timbul dalam memberikan pelayanan publik yang baik, dan upaya pemerintah untuk menggunakan teknologi informasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Selain itu, akan dibahas peran teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan bagaimana teknologi informasi dapat membantu dalam membangun smart city.
Pemanfaatan teknologi informasi dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam berbagai cara, seperti:
 1. Meningkatkan efisiensi: Teknologi informasi dapat mempercepat dan memudahkan proses administrasi pelayanan publik, sehingga waktu yang diperlukan untuk menyediakan layanan dapat dikurangi dan biaya operasional dapat dikurangi.
2. Meningkatkan transparansi: Teknologi informasi dapat meningkatkan transparansi informasi tentang siapa yang memberikan layanan dan bagaimana mereka diberikan.
3. Meningkatkan partisipasi masyarakat: Pemanfaatan teknologi informasi dapat meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pengambilan keputusan dan pembuatan kebijakan.
4. Meningkatkan kualitas layanan: Teknologi informasi dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat, seperti sistem pelayanan publik yang mudah dan cepat.
Menurut Buchari (2016), penggunaan teknologi informasi dalam pengelolaan pelayanan publik dapat meningkatkan kualitas, efisiensi, dan efektivitas layanan publik. Teknologi informasi dapat membantu orang lebih mudah mendapatkan layanan publik, membuat pemerintah lebih transparan dan lebih bertanggung jawab atas apa yang mereka lakukan, dan membuat proses layanan publik lebih cepat. Dalam hal ini, pengembangan aplikasi mobile sangat penting karena merupakan media pelayanan publik yang dapat memudahkan masyarakat untuk mengakses informasi dan layanan publik secara cepat dan efisien. Selain itu, sangat penting untuk meningkatkan kemampuan dan keterampilan sumber daya manusia dalam pemanfaatan teknologi informasi dalam pengelolaan pelayanan publik.
