E-government dan teknologi informasi memainkan peran penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. E-government memungkinkan pemerintah untuk menyediakan layanan publik secara online dan membuat akses masyarakat menjadi lebih mudah. Teknologi informasi dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas manajemen layanan publik, sehingga menghemat waktu dan biaya (Aprianty, 2016).
Selain itu, teknologi informasi memiliki potensi untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pemerintah dalam menyediakan layanan publik. Sistem informasi yang terintegrasi memungkinkan masyarakat untuk mendapatkan informasi yang lebih akurat dan terkini tentang layanan publik pemerintah, seperti informasi tentang prosedur dan persyaratan pengajuan layanan.
 Dalam era digital seperti saat ini, penggunaan teknologi informasi dan egovernment menjadi semakin penting dalam pengelolaan pelayanan publik. Oleh karena itu, masyarakat dan pemerintah harus terus mengikuti perkembangan teknologi informasi agar mereka dapat memberikan pelayanan publik yang lebih baik dan lebih efisien.
Penggunaan teknologi informasi dalam pengelolaan pelayanan publik di Indonesia telah meningkatkan aksesibilitas, efisiensi dan efektivitas penyelenggaraan pelayanan, transparansi dan akuntabilitas pemerintah, dan peningkatan kualitas pelayanan publik.
Dalam situasi seperti ini, teknologi informasi dapat membantu masyarakat lebih mudah mengakses layanan publik, meningkatkan efektivitas dan efisiensi penyelenggaraan layanan, dan meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pemerintah. Â
Pemerintah dan masyarakat daerah dapat memperoleh banyak manfaat dari penggunaan teknologi informasi yang tepat dan efisien. Beberapa manfaat ini termasuk kemudahan akses dan kenyamanan untuk mendapatkan layanan publik, peningkatan efisiensi dan efektivitas pengelolaan layanan publik, dan peningkatan transparansi dan akuntabilitas pemerintah tentang bagaimana layanan publik dikelola.
Secara keseluruhan, penggunaan teknologi informasi dalam pengelolaan pelayanan publik sangat penting dan dapat bermanfaat bagi masyarakat dan pemerintah daerah. Oleh karena itu, diperlukan upaya terus-menerus dari semua pihak untuk memaksimalkan pemanfaatan teknologi informasi dalam pengelolaan pelayanan publik untuk memberikan layanan publik yang berkualitas tinggi dan memenuhi kebutuhan masyarakat.
