Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, teknologi informasi sangat penting. Dalam era digital seperti sekarang, pemerintah harus menggunakan teknologi informasi untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan publik.
Dengan peningkatan penggunaan teknologi informasi di bidang manajemen pelayanan publik Banyak lembaga pemerintah dan layanan publik telah menerapkan berbagai aplikasi teknologi informasi. Contohnya adalah sistem informasi manajemen kepegawaian, aplikasi pengaduan masyarakat, aplikasi pengurusan perizinan, dan aplikasi pendaftaran online untuk sekolah dan rumah sakit.
Sebagian besar orang percaya bahwa peningkatan penggunaan teknologi informasi ini dapat membantu meningkatkan kualitas layanan publik. Pelayanan publik diharapkan menjadi lebih efektif, transparan, dan akuntabel dengan penggunaan teknologi informasi.Â
Selain itu, teknologi informasi membuat pelayanan publik lebih mudah diakses oleh masyarakat, sehingga masyarakat dapat mendapatkan pelayanan yang lebih cepat dan efektif.
Keberhasilan pemerintahan dalam menjalankan tugasnya bergantung pada pelayanan publik yang baik. Akibatnya, keberhasilan pemerintahan dalam memberikan pelayanan publik yang baik akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah dan pada akhirnya dapat meningkatkan kualitas hidup masyarakat secara keseluruhan. Selain itu, pelayanan publik yang baik dapat mendorong investasi dan pertumbuhan ekonomi di wilayah tersebut.
Berbicara tentang pentingnya pelayanan publik yang baik, masalah yang timbul dalam memberikan pelayanan publik yang baik, dan upaya pemerintah untuk menggunakan teknologi informasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Selain itu, akan dibahas peran teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan bagaimana teknologi informasi dapat membantu dalam membangun smart city.
Pemanfaatan teknologi informasi dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam berbagai cara, seperti:
 1. Meningkatkan efisiensi: Teknologi informasi dapat mempercepat dan memudahkan proses administrasi pelayanan publik, sehingga waktu yang diperlukan untuk menyediakan layanan dapat dikurangi dan biaya operasional dapat dikurangi.
2. Meningkatkan transparansi: Teknologi informasi dapat meningkatkan transparansi informasi tentang siapa yang memberikan layanan dan bagaimana mereka diberikan.
3. Meningkatkan partisipasi masyarakat: Pemanfaatan teknologi informasi dapat meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pengambilan keputusan dan pembuatan kebijakan.
4. Meningkatkan kualitas layanan: Teknologi informasi dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat, seperti sistem pelayanan publik yang mudah dan cepat.
Menurut Buchari (2016), penggunaan teknologi informasi dalam pengelolaan pelayanan publik dapat meningkatkan kualitas, efisiensi, dan efektivitas layanan publik. Teknologi informasi dapat membantu orang lebih mudah mendapatkan layanan publik, membuat pemerintah lebih transparan dan lebih bertanggung jawab atas apa yang mereka lakukan, dan membuat proses layanan publik lebih cepat. Dalam hal ini, pengembangan aplikasi mobile sangat penting karena merupakan media pelayanan publik yang dapat memudahkan masyarakat untuk mengakses informasi dan layanan publik secara cepat dan efisien. Selain itu, sangat penting untuk meningkatkan kemampuan dan keterampilan sumber daya manusia dalam pemanfaatan teknologi informasi dalam pengelolaan pelayanan publik.
E-government dan teknologi informasi memainkan peran penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. E-government memungkinkan pemerintah untuk menyediakan layanan publik secara online dan membuat akses masyarakat menjadi lebih mudah. Teknologi informasi dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas manajemen layanan publik, sehingga menghemat waktu dan biaya (Aprianty, 2016).
Selain itu, teknologi informasi memiliki potensi untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pemerintah dalam menyediakan layanan publik. Sistem informasi yang terintegrasi memungkinkan masyarakat untuk mendapatkan informasi yang lebih akurat dan terkini tentang layanan publik pemerintah, seperti informasi tentang prosedur dan persyaratan pengajuan layanan.
 Dalam era digital seperti saat ini, penggunaan teknologi informasi dan egovernment menjadi semakin penting dalam pengelolaan pelayanan publik. Oleh karena itu, masyarakat dan pemerintah harus terus mengikuti perkembangan teknologi informasi agar mereka dapat memberikan pelayanan publik yang lebih baik dan lebih efisien.
Penggunaan teknologi informasi dalam pengelolaan pelayanan publik di Indonesia telah meningkatkan aksesibilitas, efisiensi dan efektivitas penyelenggaraan pelayanan, transparansi dan akuntabilitas pemerintah, dan peningkatan kualitas pelayanan publik.
Dalam situasi seperti ini, teknologi informasi dapat membantu masyarakat lebih mudah mengakses layanan publik, meningkatkan efektivitas dan efisiensi penyelenggaraan layanan, dan meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pemerintah. Â
Pemerintah dan masyarakat daerah dapat memperoleh banyak manfaat dari penggunaan teknologi informasi yang tepat dan efisien. Beberapa manfaat ini termasuk kemudahan akses dan kenyamanan untuk mendapatkan layanan publik, peningkatan efisiensi dan efektivitas pengelolaan layanan publik, dan peningkatan transparansi dan akuntabilitas pemerintah tentang bagaimana layanan publik dikelola.
Secara keseluruhan, penggunaan teknologi informasi dalam pengelolaan pelayanan publik sangat penting dan dapat bermanfaat bagi masyarakat dan pemerintah daerah. Oleh karena itu, diperlukan upaya terus-menerus dari semua pihak untuk memaksimalkan pemanfaatan teknologi informasi dalam pengelolaan pelayanan publik untuk memberikan layanan publik yang berkualitas tinggi dan memenuhi kebutuhan masyarakat.
