KAI hanya menjual tiket 70% dari kapasitas maksimal tempat duduk utk KA jarak jauh dan 50% untuk kereta api lokal. Tujuan dari pembatasan tersebut dimaksudkan sebagai penerapan jaga jarak antar pelanggan di dalam kereta api. Selain itu, KAI juga menyediakan healthy kit kepada pelanggan kereta jarak jauh berupa masker dan tisu sebagai bentuk peningkatan pelayanan agar para pelanggan tetap merasa aman dan nyaman saat menggunakan kereta.
Selain memberikan perlindungan kepada pelanggannya selama pandemi dan berkontribusi bagi masyarakat secara luas, KAI juga berkomitmen untuk memberikan perlindungan bagi salah satu aset terbesarnya, yakni pegawai. Selama pandemi, KAI menerapkan protokol kesehatan yang sangat ketat di area perkantoran bagi pegawainya. Penerapan protokol kesehatan diberlakukan baik masuk hingga keluar dari kantor dengan tujuan untuk melindungi para pekerja dari penularan Covid-19. Ketika memasuki area kantor, pegawai wajib menggunakan masker, mengecek suhu badan, dan diharuskan mencuci tangan.
