Pengetahuan Dasar tentang Front Office Hotel

Setelah mampu bersikap tenang staf pada front office disarankan lekas melakukan tracking missing reservation, yakni mencari pokok permasalahan termasuk dibagian reservasi kamar. Pencarian ini bisa dilakukan dengan cara check selling atau memeriksa ejaan. Mintalah bantuan pada sesama rekan kerja dibagian front office jika memang kesulitan. Tapi ingat, jangan lupa tetap bekerja sesuai SOP yang sudah ada.

Saat kita bicara tentang pemesanan kamar, berarti kita bukan hanya membahas soal Front office saja. Karena front office juga bekerjasama dengan penyedia kamar. Jadi apa saja yang ada dalam devisi kamar ?. Beberapa hal tentang bagaimana staf yang bekerja dalam devisi kamar yaitu harus memberikan service during the stay atau memberikan layanan pada tamu selama menginap dihotel. 

Bukan hanya pelayanan dikamar, namun segala aktivitas yang dilakukan tamu. Maka dari itu perlu dilakukannya teamwork atau kerjasama antar karyawan untuk memberikan guest service atau pelayanan pada tamu secara baik. Pelayanan baik kepada tamu yang dimaksud adalah seperti giving information atau memberikan segala informasi yang tamu butuhkan, handling corespondance atau penanganan, pengoperasian sistem telephone dan menyediakan pelayanan lainya. 

Di sisi lain, dalam devisi kamar ada pula teamwork with co-workers atau kerjasama dengan rekan kerja seperti housekeeping, engineering, maintenance, Front Office, dan departemen lainnya seperti Food and Beverage, Laundry and Valet Services, Health and Fitness Centers, Fasilitas Parkir, Outlet Rental, dan lain-lainnya. Yah, namanya juga dihotel semua pasti saling terhubung kan.

Setelah membahas tentang check-in, pasti ada proses check-out juga dong di hotel. Bukan sekedar bayar langsung pergi. Staf front office juga perlu memberikan ask about atau beberapa pertanyaan kepada tamu sebelum meninggalkan tempat. Pertanyaan tersebut meliputi kesan selama menginap di hotel. Bagian Front Office juga harus sanggup menanggapi komentar apa pun dari tamu (respond to any coments). Kemudian juga bertanya mengenai post charges, seperti bertanya hari ini membeli apa saja di hotel. 

Jangan lupa pula meminta tamu untuk menunjukkan bill (present the folio). Setelah itu, saat tamu sudah membayar jangan lupa untuk menanyakan kunci kamar yang telah di pakainya dan mintalah supaya dikembalikan. Langkah terakhir adalah ask guest to return atau meminta tamu untuk kembali datang atau menginap ke hotel di waktu lain lagi.

Sepertinya seru ya jika bekerja di bagian front office :)