Kehadiran JNE merupakan solusi dari permasalahan -- permasalahan yang dihadapi oleh pebisnis tersebut. PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir atau yang dikenal dengan JNE didirikan pada tahun 1990 bertujuan untuk melayani masyarakat dalam urusan jasa kepabeanan terutama impor atas kiriman peka waktu melalui gudang 'Rush Handling'. Kecepatan dan kehandalan layanan yang konsisten dan bertanggung jawab membuat kredibilitas JNE semakin tinggi di mata pelanggan maupun mitra kerja. Seiring dengan peningkatan investasi asing, pertumbuhan teknologi informasi, serta beragam inovasi produk yang dikembangkan, kinerja JNE semakin tumbuh juga berkembang di kalangan dunia usaha maupun seluruh masyarakat.
Salah satu keunggulan layanan JNE adalah tersedianya pilihan paket pengiriman sesuai dengan kebutuhan yaitu YES, Reguler, dan OKE. YES adalah singkatan dari Yakin Esok Sampai, dimana JNE menjanjikan pengiriman paket akan sampai pada tempat tujuannya dalam waktu 24 jam. Reguler adalah paket dengan waktu pengiriman 3 -- 4 hari. Paket ini sering digunakan karena biaya yang relatif murah. OKE adalah paket dengan biaya paling murah, namun membutuhkan waktu sekitar satu minggu dalam proses pengirimannya. Paket ini sering dipilih bagi mereka yang ingin mengirim barang ke lokasi yang jauh. Di samping itu, JNE saat ini juga menyediakan pilihan paket JNE Trucking untuk customer yang ingin mengirim barang dalam jumlah banyak atau berat. Ketentuan dari paket ini adalah berat minimum harus 10 kg dengan waktu pengiriman 3 sampai 4 hari. Customer pun dapat mengecek status pengiriman melalui nomor resi yang terletak di bawah barcode.
Sebagai bentuk kepeduliannya terhadap kebutuhan masyarakat, JNE terus berupaya mengembangkan produk layanannya. Hal ini dilakukan oleh JNE untuk menebar kebahagiaan di tengah -- tengah masyarakat.
Pada tahun 1990, JNE tergabung dalam Group TIKI dan memulai usahanya dengan fokus pada bisnis ekspres dan logistic kepabeanan, atau impor kiriman barang dan dokumen dari luar negeri ke Indonesia. Tahun 1991, JNE bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaan kurir beberapa negara Asia (ACCA) yang bermarkas di Hongkong. Tahun 1993, JNE membangun jaringan domestik. Tahun 1994, JNE membuka cash counter di beberapa kota. Tahun 1996, JNE membuka keagenan. Tahun 1998, JNE meluncurkan Service SS. Tahun 2000, logo JNE diperkenalkan. Tahun 2003, JNE meluncurkan layanan YES. Tahun 2005, JNE meluncurkan layanan Diplomat. Tahun 2009, JNE meluncurkan produk PESONA. Tahun 2010, JNE mengadakan kerjasama pengiriman internasional dengan UPS dan meluncurkan produk M KIOS. Tahun 2011, JNE me -- launching produk layanan pulsa elektrik semua operator (MAXINDO). Tahun 2014, JNE meluncurkan Jesika, PIPO dan JLC. Tahun 2016, JNE me -- launching program 7Magnificient, myJNE & JNE Eco Courier. Hal itu dilakukan oleh JNE untuk mencapai visi JNE yaitu "Untuk menjadi perusahaan rantai pasok global terdepan di dunia" yang diimplementasikan melalui misi JNE yaitu "Untuk memberi pengalaman terbaik kepada pelanggan secara konsisten".
Upaya JNE untuk mewujudkan kebahagiaan terhadap customer tidak hanya sampai di situ. Pada tanggal 26 sampai dengan 27 November 2020, JNE kembali menghadirkan program Hari Bebas Ongkos Kirim atau Harbokir. Harbokir ini berlaku untuk semua pelanggan di seluruh Indonesia dengan pengiriman maksimum 2 kg per resi. Program free ongkir ini dapat digunakan pada kiriman dengan layanan, Reguler, dan OKE dengan tujuan pengiriman dalam kota yang sama, serta antar kota dalam 1 provinsi. Harbokir tahun ini juga memberikan kuota khusus kepada pelanggan setia JNE yang telah bergabung menjadi member JLC (JNE Loyalty Card). Para member akan mendapatkan kuota gratis ongkir maksimum 30 resi per hari. Sementara untuk pelanggan umum atau non-member JLC, jumlah maksimum yang didapatkan adalah 10 resi per harinya.
Kepedulian JNE untuk Masyarakat Bahagia
Kepedulian JNE terhadap masyarakat supaya masyarakat dapat merasakan kebahagiaan tidak hanya diwujudkan melalui layanan utama saja, namun JNE juga memiliki beberapa program CSR sebagai bentuk tanggung jawab sosial perusahaan, yaitu JNE Hijau, JNE Komunitas, dan JNE Pendidikan.
