Menurut saya banyak pengusaha yang mengabaikan mengenai seperti apa kebutuhan pelanggan. Mereka hanya berpikir bisa menjual dan bisnis berjalan.
Dalam menjalankan small business yang saya bangun ini. Saya mencoba mencari tahu apa yang sebenarnya mereka cari dan tidak terlalu memikirkan keuntungan besar.
Pengalaman ketika saya hendak mengirimkan makanan ke rumah pembeli, ternyata tiba-tiba pembeli bilang dia mendadak keluar rumah. Saya inisiatif untuk menghubungi kurir dan meminta dia untuk berputar arah. Saya lebihkan kembali ongkos yang mana tidak saya bebankan ke pembeli.
4. Tepati Janji yang Diberikan
Saya sadar iming-iming janji memang menarik untuk menarik hati pelanggan. Mulai dari janji memberikan bonus, diskon dan lainnya.
Bentuk-bentuk seperti ini akan sulit dilakukan terus menerus. Apalagi kalau pembeli yang tidak loyal mereka akan lebih mudah berpindah ke lain hati.
Solusinya, untuk menghindari hal ini dengan kita menyesuaikan janji yang diberikan agar pelanggan tetap puas. Meskipun janji itu terlihat kecil, tapi kalau bisa ditepati maka akan menancap di hati pelanggan.
Saya pernah memberikan promo gratis ongkos kirim untuk wilayah Palembang. Tapi, saya lupa memprediksi kalau ternyata pembeli saya juga ada yang radiusnya di atas 10 km. Ketika itu ada pembeli yang jarak lokasinya di atas 10 km dengan biaya ongkos kirim lebih besar.
Namun, karena memang saya dari awal bilang promo gratis ongkos kirim, maka saya lakukan untuk menepati janji.
5. Layani Semua Pelanggan
Buat kita yang membangun bisnis, usahakan untuk kita tidak membatasi dan membedakan pelayanan berdasarkan masalah tertentu.
Memang pembeli dan pelanggan kita beraneka rupa sifat. Ada yang memang nyaman komunikasinya, ada pula sebaliknya.
Pelanggan adalah aset yang harus dijaga baik. Mereka berperan penting dalam kesuksesan small business yang sedang kita bangun.
