Contohnya, selama PPKM ini masyarakat terbentuk pola melakukan aktivitas seperti bekerja atau berbelaja dari rumah.
UMKM bisa memberikan solusi bisnisnya agar dapat menjangkau ke rumah pembeli dengan jemput bola. Cara ini pastinya akan membuat pembeli jauh lebih nyaman, apalagi ditambah dengan lincahnya customer service.
2. Didukung Inovasi Fitur
Pemilik UMKM memang harus terus belajar menggali inovasi. Jangan pernah merasa puas dengan fitur-fitur yang telah dimiliki saat ini.
Hal ini disebabkan tidak mudah membuat konsumen jadi loyal saat ini di tengah persaingan sekarang. Kita bisa merasakan kalau ada satu toko bisa memberikan harga murah saja tidak cukup, tiba-tiba pembeli akan pindah ke toko sebelah karena memberikan layanan gratis antar.
Fitur-fitur yang telah dimiliki bisa ditinjau kembali apakah perlu mengalami pembaruan atau ditingkatkan.
3. Konsumen Bukan Sebatas Pengguna
Setiap konsumen sekarang memiliki keinginan yang berbeda-beda. Jika dulu konsumen membeli sebuah produk karena memang butuh.
Hari ini konsumen bukan hanya sebatas pengguna produk. Jadi fokus menjual produk sudah ketinggalan jaman jika tidak dibarengi dengan memberikan pengalaman personalisasi ke konsumen sesuai kebutuhan.
Misalnya, bagi small business baju saat mengemas pakaian bisa memberikan kartu ucapan dengan menyebutkan nama pembeli. Hal ini kecil tapi berkesan bagi pembeli.
4. Aktifikan Omnichannel Marketing
Secara definisi, omnichannel merupakan model bisnis lintas channel yang mengutamakan pengalaman pelanggan. Pelanggan dari perusahaan yang mempraktikkan omni channel dapat berbelanja dengan menggunakan berbagai channel sekaligus baik online maupun offline.
Pelaku UMKM dapat mengintegrasi / mengontrol semua bagian di dalam bisnis ke dalam satu sistem, tidak usah masuk ke dalam berbagai marketplace lagi.
Misalnya ada pemilik toko online produk perlengkapan baju memiliki sebuah akun Instagram yang diisi dengan foto-foto produk yang dijual di tokonya. Tidak ketinggalan, pemilik toko online tersebut menghubungkan antara akun instagram dengan toko onlinenya. Nantinya, saat ada pembeli dia bisa langsung terhubung ke akun toko.
