Mohon tunggu...
Hilmy Ibrahim
Hilmy Ibrahim Mohon Tunggu... Mahasiswa - Mahasiswa

Saya adalah mahasiswa Universitas Brawijaya, jurusan Bisnis Digital & E-Commerce

Selanjutnya

Tutup

Ruang Kelas

Apasih Brand Loyalty? Pengertian, Indikator, dan Cara Membangun

28 Januari 2023   07:18 Diperbarui: 30 Januari 2023   09:11 76
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Ruang Kelas. Sumber Ilustrasi: PAXELS

Kesetiaan konsumen terhadap suatu merek merupakan salah satu aspek yang sangat penting bagi perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari berapa kali konsumen melakukan pembelian ulang produk tersebut. Lalu, apa yang dapat menjadi indikasinya? Bagaimana cara membangun loyalitas merek? Temukan jawabannya di sini!

Apasih Brand Loyalty?

Dikutip dari Casa Kreatif brand loyalty adalah suatu kondisi di mana konsumen memilih untuk terus membeli produk atau jasa dari suatu merek yang sama, meskipun ada produk atau jasa lain yang lebih murah atau lebih berkualitas. Konsumen yang loyal terhadap suatu merek akan terus membeli produk tersebut karena mereka percaya bahwa produk tersebut memenuhi kebutuhan dan harapannya.

Indikator Brand Loyalty

Ada beberapa indikator yang akan menandakan kesetiaan konsumen pada suatu merek. Diantaranya sebagai berikut

  1. Repurchase rate: persentase konsumen yang membeli produk atau jasa dari suatu merek yang sama dalam periode waktu tertentu.

  2. Recommendation rate: persentase konsumen yang merekomendasikan produk atau jasa dari suatu merek kepada teman atau keluarga.

  3. Switching rate: persentase konsumen yang beralih dari suatu merek ke merek lain.

  4. Net Promoter Score (NPS): skor yang diperoleh dari jawaban konsumen terhadap pertanyaan "Apakah Anda akan merekomendasikan produk ini kepada teman atau keluarga?"

Cara Membangun Brand Loyalty

Brand loyalty merupakan suatu hal yang begitu penting bagi suatu merek. Untuk itu ada berbagai cara yang dapat kita lakukan untuk mengembangkannya. Beberapa hal yang dapat dilakukan antara lain:

  1. HALAMAN :
    1. 1
    2. 2
    Mohon tunggu...

    Lihat Konten Ruang Kelas Selengkapnya
    Lihat Ruang Kelas Selengkapnya
    Beri Komentar
    Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

    Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun