Pengaruh Relationship Marketing terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Indihome

relationship marketing berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dimana dalam meningkatkan kesetiaan pelanggan dalam berbagai hal. relationship marketing menumbuhkan kesetiaan pelanggan dengan memberikan perlakuan yang baik dan memuaskan sehingga pelanggan melakukan pembelian ulang dan melakukan word of mouth. relationship marketing memberikan dampak jangka panjang sehingga menimbulkan loyalitas pelanggan. 

hal tersebut sependapat dengan hasil penelitian yang diperoleh. pt. telkom indonesia tbk datel singaraja mengalami fluktuasi angka penggunaan sehingga diperlukan peningkatan dalam hal loyalitas pelanggan. jika dilihat dari sisi relationship marketing, pelanggan merasa kurang puas dalam hal penanganan keluhan dari pihak perusahaan karena pelanggan harus menunggu beberapa hari untuk penyelesaian tersebut. 

disamping itu, kenaikan harga untuk penawaran layanan internet cenderung lebih mahal daripada pesaing sehingga pelanggan ada yang beralih dan memilih yang lebih murah namun mendapatkan kualitas yang sama. oleh karena itu perusahaan perlu melakukan perbaikan dan evaluasi terkait relationship marketing sehingga pelanggan merasa lebih puas dan merekomendasikan kepada orang-orang terdekat. hal tersebut memberikan hubungan jangka panjang sehingga pelanggan setia menggunakan layanan internet dari indihome. hal ini memberikan implikasi bahwa relationship marketing dalam waktu yang lama dan pelanggan merasa nyaman maka hal tersebut dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. 

perusahaan perlu mengupayakan terjadinya loyalitas pelanggan untuk keberlangsungan pelanggan. upaya yang telah dilakukan oleh perusahaan masih belum optimal sehingga perlu dilakukan pengoptimalan dalam melaksanakan relationship marketing. upaya peningkatan yang bisa dilakukan diantaranya mengevaluasi keluhan pelanggan setiap seminggu sekali, memberikan penawaran yang terjangkau, meningkatkan profesionalisme dalam pelayanan jangka panjang kepada konsumen.

Hasan (2013: 125) berpendapat jika dampak dari pada kepuasan dan dampak dari ketidakpuasan pelanggan kepada suatu brand yang kian bertambah secara bertahap diluar dari adanya stigma product quality, maka customer satisfaction akan berdampak pada customer loyalty, konsumen tidak hanya membeli ulang suatu produk tetapi mampu memiliki tanggung jawab dan sikap yang memberikan timbal balik kepada perusahaan

Kepuasan pelanggan menumbuhkan loyalnya konsumen kepada product atau jasa yang ditawarkan sehingga berhasil menimbulkan loyalitas pelanggan. Ketidakpuasan pelanggan terjadi karena layanan internet yang kadang off mendadak. Hal tersebut menyebabkan pelanggan merasa kecewa dan memilih penawaran internet dari perusahaan lain. Kepuasan pelanggan mencerminkan sikap profesional perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus meningkatkan kepuasan pelanggan guna meningkatkan loyalitas pelanggan yang berdampak pada laba perusahaan.