Teknologi digital menimbulkan perubahan besar dalam layanan perbankan di Indonesia. Bahkan, saat ini masyarakat Indonesia bisa menikmati layanan perbankan tanpa perlu datang secara langsung ke bank. Sebagai gantinya, bisa dilakukan cukup menggunakan aplikasi di smartphone dengan memanfaatkan layanan digital banking.
Apa Itu Digital Banking
Digital banking sendiri merupakan layanan perbankan yang tersedia secara online. Keberadaannya memungkinkan nasabah untuk bisa memperoleh layanan perbankan menggunakan berbagai jenis platform digital, termasuk di antaranya adalah aplikasi smartphone dan website.
Aktivitas finansial yang dapat dilakukan lewat layanan digital banking pun cukup beragam. Nasabah bisa memanfaatkannya untuk melakukan pembukaan rekening, pembayaran secara digital, maupun melakukan pengecekan saldo rekening. Semua itu bisa dilakukan dari mana saja dan kapan saja menggunakan platform digital.
Secara terperinci, terdapat 3 jenis transaksi yang berlangsung menggunakan layanan digital banking, yaitu:
- Internet banking. Layanan digital banking ini berlangsung dengan memanfaatkan komputer untuk mengakses layanan website milik bank.
- SMS/mobile banking. Transaksi ini berlangsung dengan memanfaatkan handphone. Prosesnya bisa dengan menggunakan aplikasi atau bisa pula memakai pesan singkat yang secara khusus disediakan oleh pihak bank.
- Phone banking. Transaksi ini berlangsung ketika nasabah melakukan komunikasi lewat telepon dengan petugas khusus dari pihak bank.
Kelebihan Layanan Digital Banking
Keberadaan layanan digital banking memberikan banyak manfaat bagi para nasabah. Manfaat tersebut di antaranya adalah:
1. Tingkat Keamanan
Nasabah dapat memperoleh akses layanan perbankan secara aman, dengan akses yang hanya bisa diketahui oleh pemilik rekening. Apalagi, mereka bisa melakukan pengecekan setiap transaksi secara langsung. Kalaupun terdapat indikasi aktivitas mutasi yang mencurigakan, bisa segera melakukan pelaporan kepada bank.
2. Proses Transaksi yang Cepat
Digital banking memungkinkan adanya layanan perbankan yang sangat cepat. Nasabah dapat menyelesaikan berbagai jenis layanan perbankan hanya dalam hitungan menit. Oleh karena itu, keberadaannya sangat cocok dan sesuai kebutuhan masyarakat perkotaan yang mempunyai tingkat kesibukan tinggi.
3. Biaya Transaksi yang Hemat
Kelebihan selanjutnya dari layanan digital banking adalah biaya transaksi yang sangat terjangkau. Di sisi lain, digitalisasi layanan perbankan juga memberi keuntungan bagi pihak bank karena memberikan tingkat efisiensi yang jauh lebih baik.
4. Layanan Tersedia Sepanjang Waktu
Keberadaan digital banking memungkinkan nasabah untuk mengakses layanan perbankan setiap waktu, selama 24 jam dalam seminggu. Selama tersedia akses internet, nasabah bisa menggunakan setiap layanan dari bank.
5. Penawaran Promo yang Lebih Banyak
Terakhir, pemanfaatan digital banking memungkinkan nasabah untuk mendapatkan akses promo lebih banyak. Apalagi, informasi terkait promo tersebut bisa secara langsung mereka ketahui dari aplikasi digital banking yang ada di smartphone.
Pertumbuhan Layanan Digital Banking di Indonesia
Dengan berbagai kelebihan dan manfaatnya tersebut, masyarakat mempunyai kecenderungan untuk menggunakan layanan digital banking. Fenomena ini diperkuat dengan data terkait nilai transaksi digital banking yang terus mengalami peningkatan seiring waktu.
Menurut data Bank Indonesia dan Otoritas Jasa Keuangan, tren layanan digital banking terus mengalami kenaikan dari tahun 2018. Pada Januari 2018, nilai transaksinya berada di kisaran Rp1,6 kuadriliun. Angka tersebut meningkat drastis menjadi Rp4,3 kuadriliun pada Januari 2023.
Bahkan, data terbaru pada Agustus 2023 menunjukkan nilai transaksi digital banking di Indonesia mencapai nilai yang fantastis, yakni Rp5,1 kuadriliun. Nilai transaksi tersebut merupakan akumulasi dari berbagai jenis transaksi perbankan, yakni:
- Transaksi internet banking: Rp3.654,6 triliun
- Transaksi mobile banking: Rp1.443,8 triliun
- Transaksi phone banking: Rp143,7 triliun
Dengan tren yang terus menunjukkan peningkatan tersebut, digital banking menjadi layanan masa depan yang bakal menggantikan keberadaan layanan perbankan konvensional. Apalagi, saat ini mulai banyak bermunculan platform yang secara khusus menyediakan layanan bank secara digital.
