Salah satu faktor utama yang mendorong kepuasan pelanggan Netflix adalah algoritma rekomendasi berbasis data besar (big data). Teknologi ini tidak hanya meningkatkan relevansi konten yang disajikan kepada pelanggan tetapi juga menciptakan pengalaman menonton yang personal. Sebagai contoh, pelanggan yang menikmati serial drama kriminal seperti Money Heist mungkin akan disarankan untuk menonton konten serupa, seperti Breaking Bad atau Ozark. Kepuasan ini tercipta ketika pelanggan merasa layanan yang diberikan Netflix relevan dan sesuai dengan preferensi mereka.
Selain itu, Netflix juga memahami pentingnya inovasi dalam menciptakan kepuasan pelanggan, seperti yang dijelaskan dalam materi kuliah pada Bab 11, khususnya pada product commercialization di slide 11. Netflix memastikan bahwa setiap konten orisinal yang diproduksi tidak hanya memiliki kualitas tinggi tetapi juga diluncurkan dengan strategi pemasaran yang menarik, seperti kampanye media sosial dan pemutaran perdana yang eksklusif. Langkah ini memberikan kesan positif kepada pelanggan, meningkatkan niat mereka untuk memperpanjang langganan.
Kepuasan pelanggan yang tinggi juga secara langsung memengaruhi loyalitas pelanggan terhadap Netflix. Hal ini sejalan dengan hasil jurnal yang menyatakan bahwa kepuasan yang dirasakan dapat menciptakan hubungan yang kuat dan berkelanjutan antara pelanggan dan merek. Netflix memanfaatkan pendekatan ini dengan menyediakan fitur tambahan seperti opsi unduh untuk menonton offline, yang memberikan fleksibilitas lebih kepada pengguna. Dengan terus meningkatkan layanan mereka, Netflix berhasil memperkuat posisi mereka sebagai pemimpin dalam industri hiburan digital.
Dengan demikian, seperti yang diuraikan dalam jurnal, kepuasan pelanggan tidak hanya penting untuk mendorong niat beli tetapi juga untuk menciptakan loyalitas jangka panjang. Strategi Netflix yang berfokus pada pengalaman pelanggan dan inovasi produk memberikan pelajaran penting tentang bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan hubungan ini untuk mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Netflix telah berhasil menciptakan pengalaman menonton yang lebih menarik dan membuat pelanggan terus terlibat dengan platform mereka. Transformasi ini menjadikan Netflix sebagai pemimpin dalam industri hiburan digital, sesuai dengan tema artikel bahwa menonton menjadi lebih seru dengan inovasi yang mereka hadirkan.
Referensi
Aufa, AA, & Marsasi , EG (2023). Pengaruhnya dari dirasakan mempertaruhkan Dan loyalitas pada pembelian maksud dari mode Produk berdasarkan pada itu teori dari dirasakan mempertaruhkan . JEAM, 22 (1), April 2023.
Bessant, J., & Tidd, J. (2015). Inovasi dan kewirausahaan (edisi ke-3). John Wiley & Sons.
https://apnews.com/article/7146b50bc23d72f752f7eba8d3b156e1
https://www.rancord.org/netflix-corporate-vision-statement-mission-statement-strategic-analisis
Ibrahim, AM, & Marsasi , EG (2023). Pengaruhnya dari pemasaran media sosial Dan konsep diri pada merek loyalitas oleh melamar itu mengalir pengalaman teori dalam ilmu ekonomi islam on line kursus . Jurnal Manajemen Bisnis , 10 ( 1), 462--478. https://doi.org/10.33096/jmb.v10i2.603
