4) Testimoni Membangun Loyalitas Pelanggan
Testimonial review merupakan suatu bentuk apresiasi kepada pembeli. Ketersediaan kolom testimoni pembeli membuat pelanggan merasa tersanjung secara psikologis. Pelanggan menganggap bahwa testimoni penting bagi perusahaan. Mereka akan merasa di hargai. Dengan begitu, mereka akan menjadi loyal, dan ada kemungkinan besar mereka akan kembali lagi untuk melakukan pembelian secara berulang.
Proses membuat keputusan pembelian cukup kompleks, karena melalui beberapa tahapan. Kelima tahapan itu ialah pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Dalam hal ini, testimoni pelanggan dapat menjadi strategi pemasaran gratis, meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan bagi pelanggan baru, sebagai bentuk evaluasi untuk meningkatkan kualitas, dan membangun loyalitas pelanggan. Dengan demikian, testimonial review sangat penting pagi pemasar untuk meyakinkan konsumen atas keputusan pembelian.
Sumber Referensi:
Bailey, S. 2022. On Branding: Dampak Digital Terhadap Merek. Jakarta: Bhuana Ilmu Populer.
Kotler, P. 2018. Principles Of Marketing Eight European Edition. London: Pearson Education.
Loudon, D. L., & Della Bitta, A. J. (1993). Consumer Behaviour: Concepts and Applications (4th ed.). New York: McGraw-Hill.
Reza, K. H., dkk. 2022. Perilaku Konsumen Edisi 1. Bandung: Media Sains Indonesia.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
