Jakarta menjadi salah satu pusat bisnis terbesar di Indonesia. Dengan menyandang status sebagai kota metropolitan dan banyaknya lapangan pekerjaan, Jakarta menjadi tempat favorit bagi para perantau untuk mencari kerja. Meskipun luas wilayahnya kecil, perekonomian Jakarta mempunyai kontribusi terbesar terhadap perekonomian nasional yaitu sebesar 16,86 persen pada tahun 2019 sehingga menjadi daya tarik yang besar bagi investor baik investor dalam negeri maupun luar negeri. Pembangunan untuk properti komersial di Jakarta akan memberikan potensi keuntungan tinggi bagi investor. Salah satu jenis properti komersial yaitu shopping center atau pusat perbelanjaan.
Seiring perkembangan kebutuhan dan gaya hidup manusia secara global, definisi pada pusat perbelanjaan semakin kompleks dan berubah sesuai tuntutan kebutuhan penggunanya. Dalam kehidupan masyarakat Kota Jakarta yang modern, shopping center telah menjadi simbol urban. Sarana untuk pembelian sesuatu yang sudah direncanakan di rumah menjadi fungsi shopping center yang paling minimal. Shopping center juga sebagai wadah kebutuhan berbelanja praktis, yaitu konsep berbelanja dan hiburan sekaligus di satu tempat (Sari 2017).
Namun seiring dengan berkembangnya zaman, shopping center kini mulai ditinggalkan para penikmatnya. Pertumbuhan globalisasi yang cepat mengakibatkan era digital berkembang pesat, salah satunya dipertegas dengan menjamurnya pasar online yang mengakibatkan pergeseran selera berbelanja masyarakat (Rohimah 2018). Media pemasaran online pada era digital seolah sebagai primadona pemecah solusi, oleh sebab itu pelaku usaha perlu untuk memanfaatkan media pemasaran online sebagai motor penggerak roda bisnisnya.
Pemasaran online telah menjadi solusi penghubung antara produsen dengan konsumen yang meminimalisir biaya. Pada era digital seperti sekarang ini persebaran informasi bisa dilakukan lebih cepat, lebih mudah dan tentunya jauh lebih murah. Hal ini tentu menjadi solusi singkat cepat dan efisien dalam mengembangkan usaha.
Fasilitas yang disediakan di internet memberikan warna baru bagi dunia bisnis. Online shop merupakan salah satu fasilitas yang disediakan di internet, yang mempermudah konsumen untuk melakukan transaksi dan dapat mengefisiensikan waktu. Perubahan cara belanja dengan menggunakan online shop sedikit banyak menggeser cara bertransaksi di pasar menggunakan komunikasi secara verbal dalam bertransaksi, sebaliknya jika berbelanja melalui online shop proses bertransaksinya hanya melalui jaringan internet tanpa bertatap muka sehingga tidak adanya proses tawar menawar atau berkomunikasi verbal (Fatimah 2017).
Perubahan Pola Perilaku Konsumen
Dalam era digitalisasi di mana perkembangan teknologi semakin rapid dan modern memberikan dampak berupa inovasi, perbaikan bahkan disrupsi terhadap berbagai sektor. Sektor retail merupakan salah satu sektor yang terdampak atas perkembangan teknologi tersebut yaitu dengan hadirnya berbagai website, marketplace, serta aplikasi pesan instan. Melalui berbagai platform tersebut, konsumen mengalami perubahan dalam cara berbelanja, seperti konsumen dapat memiliki banyak pilihan, memperoleh informasi atas suatu produk, bahkan melakukan pembelian secara langsung (Deloitte, 2014).
Penetrasi pengguna internet di Indonesia pada tahun 2019 mencapai sebesar 73,7% dari total populasi atau sebesar 196.714.070 pengguna yang tersebar di seluruh Indonesia. Jakarta sendiri berkontribusi sebesar 4,6% dari total penetrasi tersebut atau sebesar 8,9 juta pengguna internet. (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, 2019). Dengan total penduduk sebanyak 10 juta jiwa pada tahun 2019, maka diperkirakan 85% penduduk Jakarta telah memiliki akses ke jaringan internet sehingga platform digital sangat potensial.
Rohimah (2018) dalam penelitiannya pada kondisi pasar ritel modern (mall, plaza, supermarket dan tempat belanja lainnya) dan pasar digital/online mendapatkan beberapa alasan mengapa masyarakat lebih memilih belanja online. Yaitu meminimalkan biaya, mengurangi kelelahan, efisiensi daya dan waktu, terhindar dari masalah kerepotan, mengurangi nafsu belanja, harga bersaing, diskon menarik serta faktor kenyamanan.
Hglund dan Heideken (2019) dalam penelitiannya di Stockholm CBD mendapatkan kesimpulan bahwa perubahan pola perilaku konsumen menyebabkan sektor retail fisik mengalami peningkatan kekosongan. Dari penelitian tersebut didapat bahwa pola perilaku konsumen menyebabkan penurunan sales pada toko-toko ritel fisik dan menyebabkan tenant membutuhkan space yang lebih kecil dan terhadap space yang lebih besar akan digunakan oleh sektor lainnya.
Kejadian serupa juga dialami di Indonesia oleh para pelaku usaha di bidang properti retail, perusahaan ritel mengalami penurunan laba karena tidak dibarengi dengan inovasi teknologi, serta dikarenakan harga, pengiriman, dan produk yang tidak kompetitif dibanding bisnis online. Hal ini menyebabkan perlunya pengembang mal untuk menghadirkan inovasi berupa peningkatan kenyamanan dan pengalaman berbelanja  (Anton, 2019 dalam Didik & Dian 2019).
Peningkatan peralihan transaksi digital di masyarakat ini diperkuat dengan adanya pandemi selama tahun 2020. Selama pandemi berlangsung, masyarakat menjaga protokol kesehatan dengan tetap di rumah dan menjaga jarak. Kesempatan ini dimanfaatkan dengan baik oleh produsen yang bergerak di bidang digitalisasi dengan melakukan pelayanan e-commerce yang semakin gencar, salah satunya dengan melakukan promosi besar-besaran. Hal ini terlihat pada sejumlah platform seperti Shopee dan Tokopedia yang melakukan promosi cashback (uang kembali) dan diskon ongkos kirim. Mudah dan murahnya berbelanja melalui e-commerce menjadi magnet tersendiri bagi masyarakat.
Pertumbuhan E-commerce di Jakarta
