Malang - Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) melalui brand IM3 dan Tri meresmikan Gerai IM3 dan 3Store yang terintegrasi di satu lokasi yang sama yakni di Jalan Jaksa Agung Suprapto Nomor 47 Kota Malang.
Pusat pelayanan satu atap ini menjadi yang pertama di Pulau Jawa, dan mengedepankan layanan tatap muka yang seamless.
Fahd Yudhanegoro, EVP Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison menyampaikan, kehadiran Gerai IM3 dan 3Store dalam satu tempat dimaksudkan agar bisa mendekatkan dan memberikan solusi cepat atas tingginya kebutuhan layanan pelanggan Indosat di wilayah Malang.
"Gerai IM3 dan 3Store di Kota Malang sendiri mampu melayani pelanggan di 38 kecamatan dengan rata-rata jumlah pengunjung mencapai 2.500 per bulannya," kata fahd, Kamis (23/1/2025).
Fahd mengatakan, layanan satu atap di Malang ini dilakukan karena pihaknya mencermati jumlah pelanggan yang terus bertumbuh, dan kini sudah hampir mencapai angka 1,3 juta.
Kecepatan pelayanan turut menjadi fokus pihaknya, dimana rata-rata waktu pelayanan yang dibutuhkan sebelumnya ialah 30 menit per pelanggan, dan saat ini dipangkas menjadi 10 menit saja.
"Selain itu, kami juga tentunya terus menambah jumlah BTS di Kota Malang dan sekitarnya, sehingga pelanggan tetap dapat menikmati jaringan IM3 dan Tri yang cepat dan berkualitas," katanya.
Gerai IM3 dan 3Store beroperasi mulai pukul 08.00 -- 17.00 WIB (Senin -- Jumat) dan pukul 09.00 -- 16.00 WIB (Sabtu). Pelanggan dapat melakukan berbagai layanan mulai dari ganti kartu (SIM Card) rusak atau hilang, upgrade 4G, pembelian nomor pilihan, penggantian eSIM, aktivasi layanan pascabayar, pembayaran tagihan pascabayar, pembelian kartu perdana dan paket internet, penyampaian keluhan atau kendala, hingga pembelian paket promo spesial.
Selain itu integrasi ini juga mengusung layanan Fast, Simple & Flexible yang dirancang untuk memudahkan setiap aktivitas pelanggan dengan adanya agent in service desk, agent in IM3 Platinum Corner, dan 3DigiBox.
Hingga 25 Januari mendatang, setiap pelanggan yang bertransaksi di Gerai IM3 dan 3Store akan mendapatkan merchandise menarik dan berkesempatan mengikuti undian berhadiah.
