Semakin besar kesenjangan antara harapan dan kenyataan, semakin besar ketidakpuasan pengguna. Kepuasan pengguna dapat diukur secara tidak langsung dari seberapa sering mereka mengunjungi unit informasi dan memanfaatkan layanan unit tersebut.
Beri Komentar
Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!