Semakin besar kesenjangan antara harapan dan kenyataan, semakin besar ketidakpuasan pengguna. Kepuasan pengguna dapat diukur secara tidak langsung dari seberapa sering mereka mengunjungi unit informasi dan memanfaatkan layanan unit tersebut.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
Beri Komentar
Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!