Telkomsel: Masalah Aktivasi dan Pelayanan yang "Kaku" di GraPARI

Saya hanya ingin mengakses Prime Video Mobile, Vidio Gold, dan Genflix. Prime Video dengan mudah saya akses, karena saya sudah akrab dengan aplikasi ini.

Saya "angkat tangan" dengan Genflix, karena ribetnya birokrasi untuk "mengesahkan" status berlangganan saya di aplikasi tersebut.

Vidio sebenarnya tidak asing bagi saya. Saya pernah beberapa kali membeli paket berlangganan Vidio secara pribadi. Namun entah mengapa, kali ini saya tidak melihat predikat "berlangganan" di aplikasinya.

Saya mengajukan protes di email Vidio. Dan hasilnya?

Mereka mengatakan seperti berikut:

Foto tangkap layar jawaban Vidio di email saya (Sumber: Dokumentasi Pribadi)

Waktu itu saya jengkel dengan jawaban ini dan tidak saya hiraukan. Saya pikir, tidak masalah saya tidak bisa mengakses aplikasi Vidio. Saya masih bisa menonton film dari Prime Video. No big deal. Case closed.

Ternyata saya salah. 

Kamis, 9 Januari 2025, saat malam, jam sepuluh, saya mulai mengulik Tokopedia. Untuk apa? Untuk membeli pulsa demi "memperpanjang napas" internet saya. Paket internet saya akan berakhir pada tanggal 9 Januari 2025 pada pukul 23:59 WIB. Otomatis, saya harus membeli paket internet yang baru. 

Herannya, berkali-kali gagal dalam membeli pulsa. Saya beralih ke aplikasi myBCA. Idem ditto. Sama saja. Selalu gagal.

"Kayaknya Telkomsel lagi bermasalah," pikir saya dalam hati. 

Saya mematikan HP dan pergi tidur. Besok pagi, Jumat, 10 Januari 2025, saya coba lagi membeli pulsa dan setelah itu membeli paket internet. Itu rencananya.