Padahal banyak loket yang tersedia.
Untungnya, saya melihat bapak dengan nomor urut sebelum saya maju ke suatu loket, dan saya mengikuti saja, karena ada dua teller di satu loket. Dan untungnya lagi, sang teller mengucapkan nama saya lagi, untuk memastikan kebenaran kalau saya tidak salah membayar pajak punya orang lain.
Saya pun membayar. Kemudian setelah selesai, saya menunggu panggilan dari loket berikut (saya lupa nomor berapa yang disebutkan. Kalau tidak salah loket 7, yang tidak tahu dimana).
Waktu duduk di kursi lainnya, saya menengadah ke atas loket 5 tadi. Ternyata ada display digital yang menampilkan nomor antrean yang dipanggil. Saya tidak tahu kalau ada display tersebut. Kalau tahu, pasti tidak bingung tadi.
Saran saya pada pengelola Samsat Samarinda (saya tidak tahu apakah pengalaman saya sama dengan Anda di Samsat Penuh lainnya di kota Anda perihal nomor loket) adalah sebaiknya Anda mencontoh bank-bank dengan menerakan indikator nomor loket dengan jelas, sehingga warga tidak bingung menuju ke loket yang disebutkan.
3. Percepat durasi proses cetak STNK dan Pelat
Yang selalu menjadi pertanyaan di benak saya saat mengurus STNK lima tahunan dan Pelat adalah estimasi durasi proses cetak STNK dan Pelat.
Berapa lama sih sebenarnya?
Itu yang selalu berseliweran di benak saya. Padahal, kalau seandainya diberitahukan estimasi durasi dari proses cetak sampai jadinya, warga tidak akan bertanya-tanya.
Sebetulnya, prosedur yang dulunya harus mengisi formulir "ini dan itu" sudah dipangkas sewaktu cek fisik dan sebelum memasukkan berkas ke loket 1. Saya sangat mengapresiasi hal tersebut. Gerak cepat seperti itu memangkas birokrasi berbelit tempo doeloe yang tidak praktis dan diganti dengan digital. Layak diacungi dua jempol.
Dan akan lebih bagus lagi kalau seandainya proses cetak STNK dan Pelat pun bisa dipercepat. Dengan begitu, warga tidak menunggu terlalu lama.
Seperti pengalaman saya tadi, kalau terhitung sejak loket cek fisik dibuka pada pukul 08.30 WITA sampai pembayaran usai pada pukul 09.00 WITA, maka hanya memakan waktu 30 menit.
