”Hai manusia, sesungguhnya Kami menciptakan kamu dari seorang laki-laki dan seorang perempuan dan menjadikan kamu berbangsa-bangsa dan bersuku-suku supaya kamu saling kenal-mengenal.” (49:13).
Waktu Pelayanan
Dalam prakteknya, para frontliner memiliki standar dalam transaksi. Misalnya pembukaan rekening maksimal 30 menit untuk keseluruhan proses mulai dari salam hingga nasabah mendapatkan ATM, teller juga memiliki standar berapa lama dalam setor uang, tarik tunai, transfer dan lainnya, begitu juga pembiayaan misalnya berapa lama waktunya cair untuk nasabah gadai dan pembiayaan kredit.
Karyawan Menanggapi Permintaan Nasabah dengan Segera
Daya tanggap merupakan bagian dari profesionalitas. Organisasi yang profesional senantiasa berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik, memperhatikan harapan dan masukan dari pelanggan serta meresponnya dengan cepat dan tepat. Ketika ada nasabah komplain, para staf berusaha untuk menyelesaikannya atau jika kantor cabang tidak dapat menyelesaikan maka diteruskan ke kantor pusat. Tidak hanya komplain, saran pun kami masukkan ke sistem pengaduan nasabah sehingga dapat menjadi perhatian dan dapat dijadikan masukan para pengambil kebijakan bank untuk menjadi lebih baik lagi.
Menyediakan Lebih Banyak Cabang
Berdasarkan data OJK di laporan Februari 2016, saat ini BUS memiliki 453 kantor pusat, 1.2755 kantor cabang pembantu dan 198 kantor kas. UUS memiliki 138 kantor cabang, 130 unit pelayanan syariah , 45 kantor kas
TANGIBLE
Tangible adalah fasilitas fisik bank yang nampak, peralatan yang digunakan serta bahan komunikasi yang digunakan. Profesionalitas sebuah organisasi jasa dapat dilihat dari bukti fisik yang ditampilkan. Hal ini mengandung konskuensi bahwa sebuah organisasi jasa belum dapat dikatikan profesional ketika organisasi jasa tersebut belum mampu menampilakan bukti fisik yang dapat diindera oleh pelanggan dalam proses penyajian jasanya. Oleh karena itu, organisasi jasa syariah harus mengkreasi bentuk fisik bangunan dan peralatan yang menunjang operasionalnya sedemikian rupa sehinga pelanggan merasa nyaman dan memiliki kepercayaan terhadap organisasi tersebut.
Penampilan fisik bank
Penampilan bank syariah dilakukan secara rutin. Mulai dari kebersihan ATM, banking hall, nomor antrian, kerapihan meja frontliner, toilet, musholla. Jadi nasabah dibuat nyaman ketika datang ke bank. Bahkan letak tanaman hidup itu ada aturannya juga. Sama kan dengan konvensional?
Visual menarik yang terkait dengan layanan
Misalnya Pegawai Bank Syariah memakai pakaian seragam yang sopan dan menutup aurat membantu setiap muslim untuk meningkatkan keimanan dan ketaqwaannya.
Jam kerja bank
Jam buka bank syariah sama dengan bank konvensional yakni buka dari pukul 08.00 - 15.00. Bahkan bank saya bekerja dulu tutup layanan hingga pukul 16.00. Perbedaanya adalah bank sementara ditutup ketika sholat Jumat supaya karyawan pria dapat beribadah.
EMPATHY
Empathy menyangkut kepedulian organisasi terhadap maksud dan kebutuhan pelanggan, komunikasi yang baik dengan pelanggan, dan perhatian khusus terhadap mereka.
Ketersediaan fasilitas internet banking
