Kualitas didefinisikan sebagai ketersediaan untuk digunakan, yang berarti bahwa produk atau layanan harus sesuai dengan apa yang dibutuhkan atau diharapkan pengguna. Selanjutnya, Juran menetapkan tiga proses pengembangan kualitas, juga dikenal sebagai "trilogi Juran", yang digunakan secara luas untuk menggambarkan manajemen kualitas:
1.Quality planning
2.Quality control
3.Quality improvement
Joseph M. Juran mengatakan konsep pembangunan kualitas didasarkan pada pengembangan kualitas di dunia perusahaan. Seperti yang dinyatakan di atas, fakta bahwa kualitas pendidikan Indonesia masih rendah bukan alasan untuk pesimis. Sebaliknya, ini harus membuat pemerintah dan manajer pendidikan berpikir secara mendalam tentang cara memperbaiki kualitas pendidikan. Oleh karena itu, tidak dapat dipungkiri bahwa Indonesia masih membutuhkan dan melambangkan ide-ide dari negara-negara maju serta dari tokoh-tokoh terkemuka untuk meningkatkan kualitas pendidikannya. Salah satunya adalah konsep kualitas Joseph M. Juran. Diharapkan bahwa dengan kontribusi beberapa ahli yang memahami konsep pengembangan kualitas ini, Joseph M. Juran akan dapat menghasilkan pendidikan yang lebih baik dan berkualitas tinggi.
KesimpulanÂ
Mutu  merupakan  adanya  produk  atau  jasa  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan pelanggan yang   kemudian   bisa   memberikan   kepuasan   bagi   pelanggan.   Juran memperkenalkan  tiga  proses  pengembangan  kualitas/mutu  atau  yang  biasa  dikenal dengan istilah Trilogy Juran, yaitu:
1.Quality planning(Perencanaan Mutu)
2.Quality control(Pengendalian Mutu)
3.Quality improvement(Peningkatan Mutu)
