Pelayanan Publik Kantor Kelurahan Rongtengah

METODE  PENELITIAN

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif yang bertujuan memberikan gambaran secara transparan tentang kondisi obyektif yaitu Kualitas Pelayan Publik di Kantor Kelurahan Rongtengah Kecamatan Sampang Kota Kabupaten Sampang. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini dikelompokan dalam data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang diperoleh langsung terhadap obyek  yang diteliti melalui kuisioner dan wawancara sedangkan data sekunder yang diperoleh melalui dokumen dan literatur lain  dan juga informasi dari instansi lain yang mempunyai kaitan dengan penelitian ini. Untuk memperoleh data secara akurat dan dapat di pertanggung jawabkan kebenarannya maka dalam tehnik pengumpulan data ini dipergunakan tehnik observasi, wawancara dan kuisioner. Tehnik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif, yaitu menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul dan penyajian datanya melalui tabel frekuensi dan kemudian akan dilakukan persentase. Presentase di hitung berdasarkan hasil jawaban sampel, Selanjutnya dinarasikan untuk menarik suatu kesimpulan, sehingga diketahui bagaimana Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Rongtengah Kecamatan Sampang Kota Kabupaten Sampang.

HASIL PENELITIAN

1.Kualitas Pelayanan Publik Di  Kantor Kelurahan Rongtengah Kecamatan Sampang Kota Kabupaten Sampang.

a.Fungsi penyelenggaraan pemerintah yang dilakukan oleh aparatur pemerintah adalah pelayanan publik. Fungsi pelayanan publik ini sangat penting bahkan perannya sangat besar bahkan menyangkut kepentingan umum, bahwa kepentingan rakyat secara keseluruhan. Pelayanan publik saat ini menjadi bagian kebutuhan setiap masyarakat. Setiap birokrasi publik perlu berupaya untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik kepada masyarakat pengguna layanan.

Demikian halnya dengan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Rongtengah. Adapun jenis-jenis pelayanan di Kantor Kelurahan Rongtengah diantaranya surat pengantar kartu tanda penduduk, surat pengantar kartu keluarga, surat keterangan usaha, surat keterangan domisili, surat keterangan kurang mampu, surat keterangan ahli waris, surat keterangan kepemilikan tanah, surat keterangan pemasangan listrik, surat keterangan kelahiran, surat keterangan penambahan nama di kartu keluarga. Untuk mengetahui kualitas pelayanan pegawai, diperlukan dimensi pokok untuk menentukan kualitas pelayanan. Dimensi pokok untuk menentukan kualitas pelayanan dalam penelitian ini adalah Bukti fisik (tangibles), Keandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), Perhatian (empathy).

b.Bukti fisik (tangible)

Bukti fisik mempunyai makna, yaitu Sarana atau peralatan yang digunakan untuk mendukung pelayanan di Kantor Kelurahan Rongtengah dapat dilihat berdasarkan ketersediaan fasilitas kantor, perlengkapan, kebersihan sehingga memberikan kenyamanan dan kepuasan kepada masyarakat selama berada di ruangan pelayanan.

Sarana merupakan penunjang keberhasilan suatu  proses upaya yang dilakukan di dalam  pelayanan publik, karena apabila sarana tidak tersedia maka semua kegiatan yang dilakukan tidak akan dapat mencapai hasil sesuai yang diharapkan. Dalam hal ini sarana yang ada pada Kantor Kelurahan Rongtengah yang sudah memadai dapat dilihat dari tanggapan responden yang menyatakan bahwa sarana yang ada di kantor kelurahan sudah memadai.

Dari uraian tersebut menunjukan bahwa bukti fisik atau sarana yang ada di Kantor Kelurahan Rongtengah merupakan salah satu faktor yang mendukung terhadap kualitas pelayanan sebab ketersediaan sarana maupun fasilitas yang disediakan di Kantor Kelurahan Rongtengah sudah memadai bila dilihat dari segi jumlahnya. Hanya saja masih perlu diperhatikan oleh pemerintah Kelurahan Rongtengah adalah tersedianya ruang tunggu yang harus dilengkapi dengan fasilitas yang memadai yaitu penambahan sarana tempat duduk bagi masyarakat yang menunggu proses pelayanan. Hal ini untuk meningkatakan kepuasan pada masyarakat dalam memberikan pelayanan sehingga menghasilkan pelayanan yang optimal.

c.Keandalan (reliability)  Kehandalan (reliability) dalam hal ini yaitu merupakan kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan, seperti ketepatan waktu, kecepatan dalam setiap pemberian pelayanan kepada masyarakat.