Garansi sebagai Nilai Jual dalam Industri Kreatif

Di dalam dunia industri kreatif, di mana produk sering kali memenuhi pengalaman subjektif dan selera pribadi, membangun kepercayaan dengan calon klien atau pelanggan bisa menjadi sebuah tantangan setiap pelaku usaha kreatif. Kepercayaan dibangun dengan banyak hal mulai dari kontrak awal hingga eksekusi produk. 

Para klien tentunya membutuhkan rasa aman dimana produk yang ditawarkan dapat sungguh sesuai ekspektasi. Di sinilah adanya peran jaminan atau garansi muncul sebagai nilai jual yang sangat kuat, menawarkan keuntungan unik bagi bisnis di sektor ini.

Ilustrasi bisnis industri kreatif. Sumber: international.binus.ac.id

Arts Law Centre of Australia mendefinisikan bahwa garansi adalah sebuah janji. Dalam hal seni atau karya kreatif, biasanya implementasinya adalah saat di mana seorang artisan akan diminta untuk menjamin bahwa dia menciptakan karya seni tersebut, tidak mengalihkan atau melisensikan haknya atas karya tersebut kepada orang lain, dan bahwa dia memiliki hak cipta atas karya tersebut. 

Seorang artisan dapat juga diminta untuk menjamin bahwa karya tersebut belum pernah dipamerkan atau ditampilkan di depan umum. Ia mungkin juga diminta untuk menjamin bahwa karya tersebut tidak melanggar hak pihak ketiga mana pun atau memuat materi apa pun yang melanggar hukum atau bahkan memfitnah.

Secara karakteristik produk, berbeda dengan barang berwujud dengan parameter kualitas yang jelas, produk kreatif seperti lukisan, musik, atau karya tulis sering kali melibatkan tingkat subjektivitas. 

Konsumen sangat dapat untuk ragu untuk berinvestasi pada sesuatu yang mungkin tidak mereka sukai, sehingga menyebabkan keragu-raguan untuk membeli. 

Suatu garansi atau jaminan bertindak sebagai jembatan untuk mengatasi kesenjangan ini, memitigasi risiko yang dirasakan dan mendorong pelanggan untuk mengambil lompatan lebih jauh dalam transaksi bisnis. 

Ilustrasi tentang bisnis kreatif. Sumber: medium.com

Dengan menawarkan jaminan, suatu bisnis kreatif pada dasarnya mengatakan, "Kami percaya pada nilai produk kami dan yakin klien akan puas." Hal ini menanamkan rasa percaya dan kredibilitas, menunjukkan bahwa pencipta mendukung karya buatan mereka dan bersedia mempertanggungjawabkannya. Aspek membangun kepercayaan ini mempunyai arti yang sangat penting. 

Dalam pasar yang kompetitif, di mana banyak produk kreatif bersaing untuk mendapatkan perhatian, suatu jaminan dapat menjadi pembeda yang kuat. Dengan menawarkan lapisan jaminan tambahan ini, sebuah bisnis membedakan dirinya, menjadikannya pilihan yang lebih menarik bagi calon pelanggan atau klien.

Jenis jaminan atau garansi tertentu sebenaranya dapat disesuaikan dengan sifat produk kreatif dan potensi kekhawatiran audiens sasara dari produk tersebut. Adapun berikut beberapa contoh umum jaminan yang dapat diberikan:

Ilustrasi tentang creative brief. Sumber: prognos.com

1. Jaminan Uang Kembali 

Uang kembali atau refund merupakan sebuah jaminan yang dapat bermanfaat terutama saat terjadi transaksional dengan calon pelanggan. 

Seorang pelukis sebenarnya bisa saja menawarkan pengembalian dana bagi karya yang tidak memuaskan dari sisi klien, agensi desain dapat memberikan revisi hingga klien puas, atau platform musik bisa memberi klien dengan uji coba gratis. Bentuk-bentuk tersebut adalah contoh umum dalam bidangnya masing-masing.

2. Jaminan Kinerja

Jaminan kinerja dapat diberikan terutama dalam sebuah kontrak pengerjaan suatu produk. Contoh dari hal ini adalah musisi atau band dapat memberi jaminan pada promotor tingkat energi atau keaktifan tertentu pada pertunjukan langsung untuk dapat membangun kesan kegembiraan dan mendorong kehadiran yang lebih aktif pada penonton. 

Contoh lainnya adalah bagaimana desainer fashion yang selalu memberi update secara profesional pada klien tentang progress baju rancangannya.

3. Jaminan Hasil 

Jaminan hasil merupakan sesuatu yang dapat diberikan dalam sebuah kontrak. Agensi pemasaran sering kali menjamin peningkatan tertentu dalam lalu lintas situs web atau prospek yang dihasilkan melalui kampanye mereka, yang secara langsung menghubungkan layanan mereka dengan hasil nyata. Ini dapat meningkatkan kepercayaan klien dalam sebuah bisnis kreatif.

Ilustrasi tentang proses kreatif. Sumber: blog.adobe.com

4. Jaminan Kepuasan 

Suatu jaminan kepuasan biasanya diberikan dalam kerangka menunjukkan kualitas bahwa produk mereka berkualitas tinggi. Suatu galeri seni dapat menawarkan opsi untuk mengembalikan karya seni dan penggantiannya dalam jangka waktu tertentu jika pembeli tidak puas. 

Suatu penjahit produk fashion dapat memberi rancangan desain yang sesuai untuk menunjukkan bahwa ia dapat memberi sesuatu yang diharapkan klien secara memuaskan. Contoh-contoh tersebut menggambarkan betapa jaminan kepuasan relevan dalam sebuah industri kreatif.

5. Jaminan Perbaikan atau Penggantian

Jaminan perbaikan atau penggantian seringkali digabung dengan jaminan kepuasan seperti di atas yang menunjukkan komitmen seorang artisan terhadap karyanya. 

Pembuat film yang menawarkan untuk memperbaiki masalah teknis pada unduhan digital atau mengganti salinan fisik yang rusak tentunya akan dapat menunjukkan komitmen mereka terhadap kepuasan pelanggan.

Ilustrasi proses kreatif. Sumber: ateamtuition.com

Secara mendasar, penting untuk dicatat bahwa jaminan harus dikomunikasikan dengan jelas dengan menguraikan syarat dan ketentuan untuk menghindari kesalahpahaman. Selain itu, struktur penjaminan yang dipilih harus berkesinambungan bagi bisnis, memastikan hal tersebut tidak mengarah pada potensi penyalahgunaan. 

Pada akhirnya, jaminan jika diterapkan dengan bijaksana akan dapat membawa perubahan besar bagi industri kreatif. Dengan mengurangi risiko yang dirasakan, membangun kepercayaan, dan menawarkan proposisi penjualan yang unik, para pelaku kreatif akan dapat memberdayakan bisnis untuk menonjol di pasar yang ramai dan menumbuhkan pelanggan maupun klien yang setia yang menghargai komitmen terhadap kepuasan mereka.