Suka dan Duka Berlangganan IndiHome

Pernah suatu saat, saya mengalami gangguan eksternal pada salah satu kabel sambungan jaringan internet. Karena saya sendiri tidak begitu paham tentang kerusakan tersebut, saya langsung membuat pengaduan melalui myIndiHome. Email balasan pun langsung muncul tentang nomor pengaduan serta perihal tersebut yang sedang diproses. 

Tidak perlu menunggu lama, saya mendapat whatsapp di nomor yang telah saya daftarkan perihal tindak lanjut dari pengaduan tersebut. Selang beberapa jam, petugas teknisi IndiHome pun datang dan menyelesaikan secara tuntas gangguan internet di rumah saya.

Saya kasih 2 jempol sih untuk sikap cepat dan tanggap mereka. Mulai dari pengaduan sampai perbaikan, layanan yang diberikan sangat baik. Bahkan teknisi yang datang juga sangat ramah dan santun. Bagaimana saya mau tidak betah langganannya, hanya dengan 500ribuan sudah dapat layanan terbaik pula.

Selain alami gangguan eksternal pada kabel,  saya juga pernah kesulitan untuk Add-on pada aplikasi. Saat itu lumayan membuat saya bingung, padahal mau tambah layanan paket SMOOA. Paket SMOOA ini bisa membuat kalian tetap menikmati kuota data mobile walaupun tidak menggunakan wifi alias berada jauh dari rumah. 

Keren kan? Mulai dari 75.000 rupiah setiap bulan sudah dapat kuota internet hingga 100GB, bebas telepon dan sms ke sesama anggota keluarga yang nomornya di daftarkan pada paket tersebut.

Oke lanjut, soal kendala yang saya alami lagi. Saya mencoba mengirim DM melalui instagram IndiHome untuk bertanya perihal kendala tersebut. Lagi dan lagi.. 

Tidak perlu menunggu lama, DM saya langsung dibalas oleh kakak adminnya. Setelah panjang kali lebar saya jelaskan kendala yang saya alami, ternyata saya harus menghapus cache pada aplikasi IndiHome tersebut. Itu yang membuat aplikasi tidak berjalan seperti semestinya.

Karena kakak adminnya baik hati, saya ditawarkan untuk melakukan langganan melalui mereka saja. Iya mereka. Kakak adminnya lebih dari satu. 

Karena setiap DM yang saya lakukan itu dibalas oleh kakak admin yang berbeda-beda. Jadi setiap balasan itu dituliskan nama admin yang membalas DM.

Dalam proses pendaftarannya, saya hanya memasukkan nama dan no pengguna IndiHome serta 3 nomor Telkomsel yang aktif. Nomor pertama sebagai nomor utama SMOOA dimana nomor tersebut  harus nomor prabayar dan 2 nomor lain sebagai nomor anggota SMOOA, boleh prabayar dan pascabayar. 

Tidak lupa jenis paket SMOOA yang dipilih. Saat itu saya memilih langganan SMOOA Silver dengan biaya tambahan 75ribu/bulannya. Saat itu saya DM di pagi hari, dan di sore hari sudah aktif. Saya beserta keluarga yang didaftarkan pun langsung bisa menikmati paket SMOOA tersebut.