Pentingnya Fungsi Chatbot Pada Aplikasi On-Demand

Photo credit: Pinterest Halo Jasa

Pentingnya fungsi chatbot pada aplikasi layanan on-demand, seperti Halo Jasa, memang tidak main-main. Menjalankan bisnis berbasis jasa, sudah pasti harus siap dengan segala pertanyaan dan mungkin juga komplain dari pelanggan. Sebab, yang diutamakan dari bisnis jasa, adalah layanan yang diberikan, dan seberapa cepat Anda bisa merespons. 

Saat ini, sudah banyak bisnis berbasis jasa yang menggunakan chatbot website untuk mendukung operasional bisnis supaya lebih efektif dan efisien. Oleh karena itu, sebagai perusahaan yang bergerak di bidang layanan jasa, Halo Jasa pun mengembangkan fitur chatbot untuk meningkatkan kualitas layanan dan kecepatan respons. 

Pentingnya fungsi chatbot

1. Chatbot memberikan dukungan layanan 24 jam

Sebagai perusahaan penyedia layanan jasa, dengan empat layanan utama: reflexology massage, jasa salon mobil panggilan, service AC, dan cleaning service, Halo Jasa sudah pasti harus tanggap dalam melayani permintaan pelanggan. Entah itu permintaan untuk layanan, permintaan untuk bantuan pertanyaan, permintaan untuk bantuan cek kualitas pekerjaan vendor, saran pengembangan, hingga kritik terhadap layanan. Terkadang, jam kerja normal tidak cukup untuk menanggapi seluruh permintaan pelanggan ini. 

Oleh karena itu, Halo Jasa sedang mengoptimalkan pelayanan, dengan mengembangkan fitur chatbot. Dengan begitu, ketika ada permintaan, saran, kritik, dan pertanyaan dari pelanggan, bisa dengan segera direspons. Pelanggan pun tidak akan merasa ditinggalkan atau diabaikan jika chat mereka dibalas dengan cepat.

2. Menghemat biaya operasional

Masih berhubungan dengan layanan pelanggan 24/7, penggunaan sumber daya manusia dalam hal ini sudah pasti akan membutuhkan biaya yang lumayan banyak. Anda mungkin harus mengeluarkan modal banyak untuk menyediakan hal ini. Namun, jika Anda mau mempertimbangkan penggunaan chatbot website untuk memberikan layanan ini, maka ada banyak uang yang bisa dihemat.  

Anda hanya perlu mengeluarkan biaya maintenance untuk memastikan semua fungsi chatbot berguna secara maksimal. Perawatan ini tentu saja membutuhkan biaya yang lebih sedikit dari pada harus membayar gaji karyawan untuk memberikan layanan customer care. Belum lagi tunjangan hari raya, uang makan, jaminan kesehatan, dll. Jadi, lebih murah pakai chatbot, kan? Hal ini pula lah yang  menjadi pertimbangan Halo Jasa saat mengembangkan fitur chatbot.

3. Membantu mempromosikan produk

Tidak hanya soal layanan pengaduan pelanggan, chatbot juga sangat bermanfaat dalam membantu mempromosikan produk yang Halo Jasa miliki. Penawaran produk, hingga program promo yang sedang berlangsung, bisa ditawarkan melalui chatbot yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Misal, ada calon pelanggan baru yang tertarik menggunakan produk Anda. Dengan program yang sudah di-input, chatbot bisa menjawab berbagai pertanyaan yang dilontarkan, sekaligus memberikan informasi penawaran produk.

4. Meningkatkan brand engagement

Bukti nyata bagaimana chatbot bisa meningkatkan brand engagement bisnis adalah apa yang dilakukan oleh Disney. Perusahaan besar ini menggunakan chatbot dengan karakter Judy Hoop dari kartun Zootopia untuk menjaga interaksi pelanggan dengan Disney. Karakter ini berhasil mengajak pelanggan, bermain lebih dalam ke film animasi Zootopia melalui karakter Judy Hoop sebagai mesin chatbot. Hasilnya, pelanggan bisa menghabiskan 10 menit berinteraksi dengan karakter. Di mana Disney pun menghasilkan banyak rupiah atas engagement yang terjadi.

Sebagai penyedia layanan on-demand, melalui aplikasi Halo Jasa yang bisa diunduh gratis di Play Store dan App Store, harapannya, tidak hanya layanannya saja yang bisa dipanggil melalui online, namun juga pertanyaan dan respons dari pelanggan, bisa ditanggapi secara cepat melalui online. Pentingnya fungsi chatbot ini sangat disadari oleh Halo Jasa. Oleh sebab itu, penyedia layanan on-demand ini, saat ini sedang mengembangkan chatbot untuk aplikasinya.